投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓金。

　　2009年，我在“绍兴天下”小区买了一套房子，买房时，房产公司还额外赠送了一台阿里斯顿热水器。2011年底交房后，热水器就送到了我家，安装工人问我是要将热水器装在室外还是室内，那个时候我看到整个小区的热水器外机基本上都装在室外，就说装在外面好了。热水器安装好之后，我家的管道煤气也全是按照室外机的路线铺设的。

　　去年年底，阿里斯顿的调试师傅来我家给热水器进行调试，当时热水器工作一切正常。前几天，我们搬进新房后就发现热水器坏掉了。我找过维修师傅，他们说这种热水器是不能安装在室外的，因为遇到下雨天，机器就很容易损坏，现在热水器的电路板已经烧坏了。这台热水器已经过了保修期，我要修理的话就得花400元的修理费。

　　我觉得这事情不能全怪我，安装师傅应该主动提醒我热水器应该安装在室内，这个责任阿里斯顿热水器公司也应该承担。

　　汤妹调查：接到金小姐的反映后，汤妹先联系了阿里斯顿热水器的售后服务中心。工作人员表示，这批热水器是房产公司统一向杭州营业部订购的，绍兴方面只是提供售后服务。“金小姐家里的这台热水器并不是我们提供的安装服务，因此我们对热水器安装错误导致的后果不承担任何责任。”售后服务的工作人员说，目前他们可以为金小姐提供免费上门服务，不过更换损坏的零部件费用需要金小姐自己承担。

　　随后，汤妹通过小区物业联系到了一位姓张的负责人，其表示，金小姐家里的热水器确实是他们安装的，在安装时他们曾经提醒过热水器外机最好安装在室内，不过一些业主要求安装在室外。“安装在室外问题不大，不过得做好保护措施，这点我们也提醒过业主。”

　　张先生表示，自己已经尽到了提醒义务，因此不承担任何责任。“金小姐家的热水器已经过了保修期，如果要维修，我们可以提供免费上门服务，不过维修成本要金小姐自己承担。

　　物业公司随后又联系汤妹说，安装工人不是他们派去的。而张先生在面对汤妹的询问时，始终不愿意透露究竟是谁指派他们去为业主安装热水器的，也不愿意透露安装队的任何信息，随后就挂断了电话，其手机归属地显示为杭州地区。