投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓陈。

　　眼看着夏天到了，我想赶紧瘦下来。4月初，我在淘宝网上购买了一款名为“雅姿兰”的大黄减肥按摩膏，店家在宣传中说，这是美容院里使用的专业品牌，瘦身燃脂效果特别好，而且他们的价格要比美容院便宜很多。这款减肥膏只要5.9元一瓶，确实很便宜，据说减肥膏里的主要成分是大黄等天然植物提取物，不需要节食就能很快瘦下来。

　　看完商品的简介后，我又看了看买家的评价，然后就动心买了两盒大黄膏，还添加了另外一些配合的减肥产品，一共花了80多元钱。这些减肥按摩膏运到绍兴后，我每天都会按照说明，早晚使用并按摩半个多小时。这种按摩膏用完后大约20分钟，我就感觉到腹部的皮肤火辣辣痛，店家说这种火辣辣就是脂肪在燃烧，因此我一直忍着，心里还有点高兴，觉得脂肪已经被燃烧掉了。

　　用了2个多星期后，我腹部的皮肤上长了很多红色的颗粒，又肿又痒，有几颗还破裂流出黄水，我去医院看过，医生说是皮肤过敏，让我不要再使用按摩减肥膏了。我现在体重一点都没有减轻，皮肤又成这个样子了，我觉得是按摩膏的问题。我找过店家，但他们说出现这样的情况是因为我的皮肤属于易敏感肤质，和产品质量没有关系，让我过段时间皮肤好了再继续使用，可是我已经不敢再用这款按摩膏了，但店家说什么都不同意退货。

　　这些按摩膏并不贵，全部加在一起也不到100元，即使店家不退货也没关系。我之所以打电话给你们，就是希望通过我自己的遭遇，劝告所有正在减肥或者准备减肥的姐妹们，大家还是通过“管住嘴、迈开腿”的健康方式减肥，不要像我一样病急乱投医，在网上胡乱购买减肥产品。

　　汤妹调查：接到陈小姐反映的情况后，汤妹先登录淘宝网查询了一下，输入“大黄膏”，相关的产品一共有70多页，好几百款，包括多彩丽人、维珍妮、秀域、雅姿兰等多个品牌，不过这款名为“雅姿兰”的大黄膏销售店家最多，价格从5元到24元不等。

　　随后，汤妹登录了陈小姐购买按摩膏的那家网店，这家店铺专营各种减肥产品，如今已经是皇冠级卖家，大黄膏是店里的热销商品，30天内就销售了296件，绝大多数的买家都给了好评，不过明确说有效果的买家并不多。

　　“这款按摩膏我们已经销售半年了，销量近万瓶，绝大多数的使用者都表示有效果，当然也不排除有部分消费者因为体质等原因使用无效。”昨天下午，汤妹联系到了卖家高先生，他解释说，按摩膏是通过正规渠道进的货，质量有保障，皮肤过敏的情况也有消费者曾经遇到过，不过只要暂停使用一段时间后，就立刻会恢复正常，像陈小姐这样严重的情况他们从来没有听说过。

　　在仔细询问陈小姐的使用过程后，卖家高先生表示，陈小姐之所以会出现严重的过敏状况，是因为其没有按照规定使用，“我们建议消费者第一次使用，只要1元钱硬币大小的膏体就足够了，等皮肤适应了，再每天慢慢加量，根据自己的吸收力来决定用量，陈小姐就是太急于求成了，所以用量过度，导致皮肤被灼伤。”

　　在汤妹的反复沟通下，卖家高先生同意以5折的价格回收陈小姐用过的按摩膏。

　　每年到这个时候，汤妹都会接到众多和减肥相关的投诉，有的消费者投诉自己购买的减肥品没有效果，有的消费者则说美容院减肥后很快就反弹……每个投诉的具体内容都不尽相同，有些个案汤妹可以协调解决，有的个案汤妹也是爱莫能助。其实，减肥这事情说来很简单，就是六个字“管住嘴、迈开腿”，如果不能坚持，那么任何减肥产品都没有效果，所以汤妹还是劝大家在林林总总的减肥产品前一定要保持冷静，不要盲目听信广告，也不能盲目购买。