投诉记录(维权热线88652000)：我是市区的一名消费者，姓潘。

　　我是世茂广场卡姿兰美发造型店的会员，“五一”小长假之前我收到短信说，该店“五一”期间会举办一场“拍拍秀”活动，即只要是该店会员，都可以免费获得一次拍摄个人写真照的机会，并将获得店方免费赠送的7寸版画一张，其余的照片可以通过充值会员卡再免费获得。因为之前该店的会员充值活动最高额度也就3000元，于是，我在4月29日前往该店进行了个人写真拍摄。

　　昨天上午，我前往该店挑选照片，以便制作成相册，但是苦等了一个多小时之后，我从店员口中得到一个消息，除了免费赠送的7寸版画一张外，其余的照片想拿到手，根据数量最低要往会员卡里充值6800元。这个信息店方在活动之前和拍摄过程中均没有任何透露，这明摆着是先通过“免费”吸引消费者，再用照片“绑架”消费者的行为。随后，我查询了浙江省2001年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正)，其中第二十二条明文规定，摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部的照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留。根据这条法规，我觉得既然我不需要该店再“免费”赠送我更多的照片，那么照片的底片理应归还给我，于是我当场提出质疑，并表示不再多要其余的照片，但店方必须归还我所有的个人写真底片，但这个要求遭到了对方的拒绝，协商了一上午，店方就是不肯归还底片，称要想索回底片，就必须按照店方设定的标准往会员卡里充钱。

　　“店方事先隐瞒了最低充值6800元这个重要的信息，协商过程中又态度强硬让我很生气。”潘女士说，如果她事先知道最低需要充值6800元的话，那么她肯定不会参加该店的“拍拍秀”活动，“你想，一次最低得充6800元，加上卡里剩下的钱总额近8000元，得几年才能用完啊？”

　　记者调查：接到潘女士的投诉电话后，昨天下午，记者陪同她前往世茂广场的卡姿兰美发造型店。

　　记者和潘女士先来到工商服务站，并找到了世茂广场负责投诉问题的沈女士。

　　一开始，卡姿兰美发造型店副店长王女士表示，潘女士想要免费拿回全部底片是不可能的，因为如果潘女士不充值会员卡，他们把潘女士的相片底片全部归还的话，他们就遭受了损失，因为他们要向摄影方提付30元/张的费用。

　　根据王女士提供的由潘女士签名的“拍拍秀活动告知”，记者看到，这次活动该店为消费者提供免费化妆3次，免费造型3次，除了免费赠送的一张相片外，超出部分的照片，如果消费者喜欢，可以先充值该店会员卡，然后店方向摄影方买下后免费赠送给消费者，具体赠送视充值卡金额而定。其中的确没有明确告知，消费者若想获得更多的照片，必须最低充值6800元。

　　在三方的共同协商下，王女士提出两种解决方案，一是潘女士充值2000元，店方除了赠送一张照片外，全部归还底片，二是潘女士充值3000元，店方除了赠送一张照片外，还免费赠送潘女士一套杂志相册，其中有8寸写真照18张，并全部归还底片。

　　但这两种解决方案都被潘女士拒绝了。潘女士说，通过这件事，她已经对该店的服务产生了不满，她不会再到该店消费，也不要店方免费赠送的照片了，她只要拿回个人写真的全部底片并退办会员卡。

　　双方僵持不下，记者参与协调，并明确告知店方事先的确存在诱导行为。后在工商服务站和世茂广场两方工作人员参与协调下，店方在昨天下午5点多终于答应满足潘女士的要求，归还其全部写真照底片。

　　拿回全部写真照底片后，潘女士对本报的帮助表示感谢。