市区孟先生4月29日来电：我有1处新房在装修，于去年12月16日在环城北路红星美凯龙家具广场1楼摩恩商行及另一家店(同一个老板)购买了两万多元的家装产品，并一次性付款。其中安装在浴室的两个吊柜，一个价格为3999元，另一个价格为2290元。我在购买时，商行正在搞活动，他们极力向我推荐这两个吊柜，加上我经验不足，当时房子正在装修之中，测量吊柜尺寸存在着不确定因素。现在就因为尺寸不符吊柜无法安装(其他所购东西都合适)，因此我想退掉。今天上午，我向该商行反映，店长说因时间太长不能退。当初我购买时销售员向我承诺，如果产品不合适或不喜欢，可以调换或给退。现在他们说该销售员已经离开了，不合适的产品不能退。我觉得不管是谁承诺的，这都是代表店方而说的，对此我要求兑现承诺，退掉无法安装的吊柜。

　　环城北路红星美凯龙家具广场1楼摩恩商行沈店长答：该顾客已来反映过，我们也与他进行了沟通。我们商场规定，消费者对购买的产品不满意，在1个月之内，我们无条件退货。可他是去年12月16日来购买的，当时已经开出购买发票，现在他来反映时间太长，因此我们不能给退。不过我们可以给换，只要店里有的产品，无论吊柜款式、尺寸或者其他产品，都可以调换。