买来的沙发偏大

　　商家不肯退货怎么办？

　　消协用“+服务-价格”办法帮你忙

　　将近两万元的沙发买回家，发现尺寸偏大，想退货却遭拒。近日，马上就要搬新房的杭州市民张先生被一套沙发堵了心。

　　原来，3月初，张先生的儿子在杭州红星美凯龙世博家居广场“大普”品牌展厅买了一套板式家具，含沙发、床、书报几等产品，总价34776元，其中沙发为样品，尺寸为3200×1200×590(毫米)，配牛皮靠背和牛皮座垫，价格为19000元。

　　3月21日货送到家后，张先生发现沙发尺寸偏大，尤其是宽度，占用了客厅有限的空间，如果是1000毫米宽，将更方便实用。第二天张先生来到商场要求退货，但商户以此沙发属样品为由拒绝退货。于是张先生向西湖区消保委投诉。

　　接到投诉后，西湖区消保委立即进行了处理，但商户与消费者双方各执一词。

　　展厅营业员反映顾客最大的原因不是沙发太大的问题，而是儿子买的沙发的风格张先生不喜欢，所以顾客现在以沙发太大的理由来退货。营业员称，当时订单上写得很清楚样品不在30天无理由退货范围内，订单也依据商场的规定标明了尺寸，当场也告知了顾客，顾客也签字确认了，所以不符合退货条件。

　　而张先生认为，是营业员介绍产品的时候考虑不周，一味地说尺寸跟其家里是合适的，家人才签字购买的。

　　了解情况后，西湖区消保委联系市场负责人，经过市场、商家和消费者三方沟通，西湖区消保委提议张先生通过“+服务-价格”的方式来解决问题。所谓“+服务-价格”，就是市场提供“+服务”，张先生除承担送货上门费用外，无条件退货，同时提供“-价格”，由市场出面为张先生在市场内再购买任一品牌的沙发争取最低折扣。

　　张先生同意后，在商场办理了退货手续，在商场其他展厅选购适合自己的沙发，并打算搭配书桌和方几各一件。在商场推荐下，张先生最后选购了一件贵妃床，一件双人位沙发,一套方几，由商场给予了“满3000减200”的优惠，折后总价22925元。购物完，张先生表示很满意。

　　今年以来，西湖区消保委携手红星美凯龙世博家居广场开展“＋服务-价格”活动处理消费者投诉，为消费者争取最大的方便、保证顾客正当的消费利益，受到消费者好评。

　　今年一季度，西湖区消协共收到市场各类投诉50起，诉求退货16起，诉求退货金额合计16.8万余元。截至目前，实际退货10起，退货金额94580元，投诉结案率达100%，投诉退货率为20%，相比去年的35%有所下降。　□通讯员 叶欣 本报记者 高丽莎