回应态度恶劣称不怕投诉

　　在之后的治疗期间，牛女士联系了商家并要求退货。刘小姐称，“他们回答的很干脆，说可以退，那你得自己寄过来。然后就给了我们一个地址，但一看就不是厂家所在地，因为地址是很模棱两可的那种。”此外，商家还拒绝退全款，只肯让牛女士寄回去未开封的九盒，剩下已经用过的那一盒不予退款。

　　“我妈妈就说不能退的话你给我开一张发票吧，一开始他们同意了，说没问题，但就是一直不落实。后来我们再打电话，他们就说你都退了还要什么发票啊，我妈妈说那我还有一瓶没退呢，你应该给我写一个凭证，哪怕不要发票要收据也可以。他们就说没有发票，不给写，再后来就什么都不说也不接电话了。”

　　牛女士和刘小姐感到很气愤，仍然不放弃想要讨个说法。“过了一段时间我妈妈再给海娜花打电话的时候，态度强硬了一些，问他们哪有这样子的，本来产品就有问题，如果是这种不负责任的态度，那就去告他们。结果那边直接就说，那你就告去吧，你去哪儿告去啊，爱告不告，随便你，直接就把电话挂了。”

　　刘小姐对整件事情感到非常失望，同时质疑纸媒所刊登广告涉嫌夸大宣传。“我觉得对于广大老百姓来说，报纸上登的广告毕竟是有一定的权威，不像网络上什么样的东西都有，我们通常会认为报纸对这些广告起码有着一定的监管能力。但没想到的是，只要商家给钱，媒体就大篇幅刊登广告，而对产品本身根本就不把关。”