“车辆前方转弯进入中兴路，下一站鲁迅故里，可换乘8路、10路、24路、315路，换乘时请注意车辆行驶方向。鲁迅故里是鲁迅先生青少年时期生活过的地方……下一站市妇保院，到小商品城、八字桥历史街区的乘客也请在这一站下车。下车后右转就是八字桥直街，沿着这条街道往里走就是八字桥历史街区……”在88路公交车上，乘务员沈丽坤每天都这样清晰而详细地报站。

　　1997年走上乘务员岗位的时候，沈丽坤只把它当做一个值得珍惜的工作机会。然而，工作若干年后，一个想法在她脑海里逐渐形成。

　　“一开始就在8路车上，后来又到1路、22路。这些都是公司着力打造的文明线路，我跟着其他优秀的乘务员慢慢学，比如报站时把附近的景点、单位也报进去，乘客挺满意。”沈丽坤告诉记者，一些外地游客都夸奖绍兴公交车服务好，说杭州、上海这样的大城市也比不上。高兴之余，她觉得公交车厢就是城市文明的一个窗口，自己应该做得更好。

　　把脚搁在座椅上、往车窗外扔东西，都是公交车上常见的不文明行为。“我得去劝阻。如果直接和乘客讲，对方会觉得丢面子不容易接受，我就告诉他车厢里有摄像头照着呢，报社记者也经常坐车的，被拍去了可不好。”沈丽坤向记者分析，为什么人们到机场、到大酒店、大城市就不会随地吐痰、乱扔垃圾了？因为文明的氛围在那里。我的车厢干净，乘客也不好意思随便扔垃圾；我服务周到、说话文明，无理取闹的乘客也会自我反省。

　　一次，沈丽坤耐心地向一位拒不买票的老年男乘客解释乘车规定。突然“啪”的一声，一把钱扔到沈丽坤的脸上，周围的乘客立即把目光投向这位乘客和沈丽坤。短短几秒钟，沈丽坤意识到如果争执起来，会影响车辆正常运行，她强忍委屈，劝阻其他乘客对老人的指责，并向老人解释：“对不起，是我的工作没做好，使您对我们的服务工作产生了误会，请您谅解。”沈丽坤微笑着将车票递给老人，转过身来，委屈的泪水再也忍不住，顺着脸颊流了下来。一位女乘客将纸巾递到她手里。她擦干眼泪，调整好情绪，又像往常一样继续为乘客服务。

　　“不吵一肚子气、一吵两肚子气，心里拧着工作会陷入恶性循环，而且皱着眉头相貌也难看。”沈丽坤笑呵呵的，就像她同事们眼里的那样，30多岁了依旧像个小女孩那样简单、快乐。她告诉记者，经过多年的文明城市创建，现在公交车上的氛围越来越好，大家先下后上、照顾有需要的乘客都做得很好。“让乘客享受‘航空式’服务，就是我的追求，我的梦想。”她说。