天津网讯 网上帮办刘薇即时播报 刚安装一个月的格力空调，居然不能制冷，这让市民刘先生感到非常愤慨。“我们新家买空调就为了质量好，挺相信这个品牌。现在倒好，刚装一个月就发现空调不能制冷，投诉售后还不给修，格力还店大欺客！”

　　空调变“制暖机”制冷功能成“摆设”

　　刘先生介绍，他于今年(2013年)4月19日在河西区南楼格力专卖店订购了两台空调，型号为26GW(26570)AG-2。

　　图为：购买空调的销售单

　　6月16日，工作人员将空调送到刘先生家并进行安装，但是因为刘先生家住在24楼，墙外安装缺少一个铁架做支撑。刘先生说：“前来安装空调的师傅说，他们不太会弄这个铁架，师傅建议我们找物业来弄，最后由物业安装的铁架，完成了整个空调的安装。”

　　图为：购买空调的正规机打发票

　　刘先生刚把新家装修完，需要通通气，就暂时没有到那边住。7月，刘先生到新家收拾屋子，一家人也准备最近搬进去住，当刘先生打开空调时发现，有一台空调不制冷。刘先生说：“我想着新买的空调怎么可能不制冷呢？又去过那边好多次，一直开着空调好几天未关，却还是不制冷，就能送暖气。”

　　售后：“让你死你怎么不去死？”

　　刘先生最后拨打了格力空调天津总售后投诉，修理人员上门查看后跟刘先生说，楼层太高，如果没有吊臂，他们没办法修理。刘先生再次与售后进行沟通，希望他们能够想办法为自己修理空调。刘先生说：“我这刚安了一个月的空调，没用就已经坏了，这肯定是在保修期内的，为什么他们不承担维修的责任？而且当时让我叫物业来安装外架的也是格力空调的安装人员。我把这个话跟售后的人说了，工作人员还回我说‘工作人员叫你安你就安，那让你去死，你怎么不去死呢？’态度十分嚣张。”

　　对于格力售后的态度，刘先生极其不满。“明明是保修期里的东西，坏了不给修，还说这种话。本来买个坏的空调就够让人恶心的了，现在这种态度，更让人气愤！我买空调难道还要准备一个吊臂车，准备空调坏了随时让他们来修吗？”

　　格力售后：没有维修条件修不了顾客需找吊车

　　了解情况后，记者联系到天津市格力空调售后服务站。工作人员证实他们确实接到过刘先生的维修要求，也派了师傅上门查看，但是因为是高层，维修和安装都需要有安装条件。现在基本上所有的空调厂家都需要有安装条件，才能请师傅安装或维修的。另外，至于刘先生投诉售后态度的问题，工作人员认为客服说“让你去死，怎么不去死”的话是因为跟客户讲道理没讲通才说的一个比喻。客服认为，他们已经跟刘先生将的很清楚，因为安装是找的物业公司，维修应该也由物业公司承担，不过现在只要刘先生能够自费找到吊车，格力空调就可以派师傅上门维修。

　　记者将格力空调客服的回复转达给刘先生，刘先生表示，当时安装空调能够请物业帮忙也是因为小区当时还有楼外围的一些工作未完成，刚好有吊臂车在小区内才把空调给安上的。现在小区内的工作已经完成，工程队都已经撤走了，根本没有办法再找吊臂车过来。

　　最后，记者将此事反映到工商局消费者投诉热线，工作人员已经受理了刘先生的投诉。截至发稿时，事情还未得到妥善解决，本栏目将继续跟踪报道。