在405路、33路、38路等多条公交线路的公交车门上和车厢内，一个个脸形圆圆、嘴角上扬的笑脸符号，如一个个小太阳，照耀得车厢明亮温馨。笑脸符号这个创意，源于公交集团第四分公司405路的驾驶员唐学新，为什么唐学新会产生让笑脸进入车厢的想法？记者进行了采访。

　　一位乘客触发他扩散微笑的魅力

　　“微笑服务，是公交集团对我们的要求，而且，我本来就是个爱笑的人。”以前的微笑对唐学新来说，可能是一种标准或者习惯，但是，5年前的一件事，却让他充分认识到微笑的魔力。

　　“那天下着小雪，看到一位女乘客搀扶着一位男乘客上车，他赶紧微笑着下车帮忙。”唐学新回忆，这位女乘客看到热情的司机，当时就感动的哭了，原来他的丈夫被朋友骗了20万，突发脑血栓后留有后遗症要去医院看病。但是，他对生活有些丧失信任和信心，非常抗拒治疗。

　　后来，他们俩口子经常坐唐学新的车，每次看到他们，唐学新就会微笑着帮助他们、开解他们，他的热情感化了这名男乘客，逐渐配合治疗。“后来他能正常行动了，还给我写了一封12页的感谢信，后来，一些乘客把我的微笑叫成唐氏微笑。”唐学新感叹道，从这名乘客身上，他突然认识到，原来一个简单平常的微笑，却能给乘客带来这么大的影响力。

　　但唐学新却想到，每天乘客来来往往，他根本不可能让每一位乘客都看到他的笑脸，怎么能让每一名乘客都受到微笑的感染？于是，他印制了很多张笑脸符号，贴在车的前后门、车厢内及座椅背后，让笑脸温暖车厢每个角落。“很多乘客一上我的车，都说车厢内太温馨了。后来，四分公司看到笑脸符号的影响力，就在多条公交线路上推广。”一想到乘客上车时的惊喜，唐学新脸上的笑意更浓了。

　　一个笑容让外地游客终生难忘

　　405路经过的泡崖地区，是我市主要的居住区，而且贯穿人民广场、青泥洼桥、中山广场，也是一条旅游线路。唐氏微笑不仅温暖着本地乘客，也向外地游客传递温馨的“公交表情”。

　　“有一次，一家8名外地乘客到老虎滩海洋公园去玩，要坐405换乘，他们还未上车就问到老虎滩海洋公园怎么换乘。”唐学新冲他们微笑着说，“先上来啊，我再慢慢和你们说。”当时这家人年纪最大的一位就感慨地说，“司机师傅啊，你这种服务我们在别的城市从来没见到过，你这一笑让我们终生难忘！”

　　虽然唐氏微笑让乘客如沐春风，但却是盛开在汗水中的美丽花朵。由于路堵线路长，碰上修路和路堵，早高峰时405路单程要跑2个小时，除了要忍受劳累和酷暑，最让唐学新难以启齿的，就是要经常忍受不能如厕之苦。“堵在路上，公交驾驶员不能把车停在路上就去厕所啊，一次虽然是冬天，但我憋的全身冒冷汗，窗户玻璃上哈气了，我想用抹布擦下玻璃，但连挪动下都困难。”

　　尽管公交驾驶员很苦很累，但唐学新用良好的职业素养将汗水消化，呈现给乘客的始终是招牌式的微笑。“微笑是我作为一名普通的公交驾驶员，能无成本做到的，并能让乘客最直观感受到的事。”唐学新依然微笑地对记者说。

　　本期笑脸

　　405路公交车驾驶员

　　唐学新

　　推荐单位

　　大连公交客运集团

　　第四分公司

　　推荐语

　　今年49岁却已驾驶公交车30年的唐学新，每天都用相同的微笑面对乘客，“唐氏微笑”成为一个服务品牌，在认识到微笑的影响力后，他印制了一张张笑脸符号粘贴在车厢内，让微笑温暖车厢每一个角落，笑脸符号还逐渐扩散到其它线路，勾勒出一副生动的“公交表情”。