中国网9月26日讯作为世界级博物馆和著名的文化旅游目的地，近年来，故宫博物院每年接待观众数量都在千万人次以上，且不断攀升，给故宫博物院的服务接待和安全保障工作带来了极大压力。再过几天，故宫博物院又将迎来一年中观众参观的最高峰——“十一”黄金周。
据故宫博物院单霁翔院长介绍，故宫博物院全年观众来访数量分为淡季和旺季，平均每天接待观众约为4万人。每逢旺季来临，参观人数大大增加，特别是在重要的节假日，例如“五一”、“十一”和暑假期间，参观人数常常能够达到10万人左右，尤其是去年的10月2日，甚至达到了18.2万的历史最高值。巨大的人流压力不仅给观众安全带来极大隐患，同时也会严重影响观众参观过程中的舒适度。例如观众排队购票时间会延长，原本承诺的排队时间不超过15分钟，在假日高峰时段也会难以保证，在观众异常集中的中轴线上，许多区域可能会拥挤严重，许多服务设施也会因为巨大流量而无法满足观众需求。虽然每逢节日故宫将增加相当数量的临时厕位，但不可避免的仍然会出现上卫生间排长队的现象，观众的餐饮、休息都会变得比往常困难。尽管故宫博物院已经做好各方面的接待预案，但在如此巨大的流量下，确实会给观众服务和安全防范工作带来巨大挑战，巨大的观众流量还会对周边交通带来压力。同时，观众数量的持续增加，也会使古建筑群和文物展品的保护环境不堪重负。
单霁翔院长表示，根据以往接待观众的实际情况和亲身感受，在今年“十一”黄金周到来前夕，特别为广大观众提供10条建议，祝愿大家快乐出行、平安参观！
第一，七天中错开高峰日。
在“十一”黄金周的七天中，观众往往集中在10月2日至10月4日，这三天的参观人数占七天总人数的60%以上。而在10月5日至10月7日，参观人数会明显下降，希望大家错开高峰日，合理安排参观故宫博物院的时间。
特别提醒观众的是，除10月7日周一下午不闭馆外，9月30日也适逢周一，故宫博物院将暂停原有下午闭馆措施，正常开放，以方便观众参观。
第二，一天中错开高峰时段。
每天故宫博物院的参观人数变化呈现一定的规律，从7:30(10月1日至5日为7:30，6日至7日为8:30)开门到16:00止票，人流集中的时段主要在11:00至15:00，一头一尾参观更加舒适。
第三，尽量采用网上预约方式购买门票。
故宫博物院增设售票窗口之后，尽量保证每位观众能在15分钟之内买到票，但是当极端观众流量涌来时，也难以得到保障。希望前来的观众能够通过网上预约购票，免去排队买票的辛苦，凭二代身份证通过预约票入口快速安检进入，既节约时间，又节省精力。而且从9月27日起，网上预售退票功能也将开通，使用更加方便。故宫博物院网络电子门票预售网址为：http://gugong.228.com.cn。
第四，轻装出行，节约安检时间。
故宫博物院已经全面“禁烟”，打火机等火种禁止带入院内。新的安检设施已经投入使用，据实际观察，目前每一位观众的安检时间约为15秒钟，如果观众过于集中会发生排队现象，希望观众不要携带易燃易爆等危险品，以免延长安检时间，造成不必要的麻烦。
第五，错开人流密集的中轴线。
很多前来参观的观众都为了领略紫禁城建筑之美，沿着中轴线一穿而过，往往忽视了两侧殿宇中陈列的精美展览。例如新开放的皇家藏书楼文渊阁，文华殿陶瓷馆、武英殿书画馆等区域相对观众较少，但绝对值得一看。请观众更多地关注故宫博物院举办的各类展览，不要错过了更多精彩的文化体验，看过之后，一定会更加感到不虚此行。
第六，人流密集区域防止踩踏事故。
故宫博物院高台阶多，院落复杂，有很多狭窄的通道、出入口形成一个个“堵点”，观众人流集中时，几乎是人挨着人排队往前走，真可谓“摩肩接踵”，极易发生踩踏事故。国内外一些博物馆和景点曾经发生过此类事故，因此希望大家尽量避开人流过度密集的区域，不要在“堵点”滞留，保护自身安全。在此也呼吁广大观众珍爱文化遗产，避免发生不文明行为。
第七，咨询请到观众服务中心。
修整一新的端门观众服务中心已经开放，为观众提供人工咨询、免费地图、饮用水、自助查询机、免费轮椅、医药箱、手机充电、针线包等服务，希望观众在步入故宫博物院之前，前来咨询获取更多信息，合理安排参观路线。
第八，参观时有突发事件请拨打求助电话。
故宫博物院设有两个观众咨询中心，电话分别是85007422(箭亭)、85007421(太和门)；广播室可以帮助播放寻人广播，位置在景运门西南，电话是85007424；箭亭医疗救护站有北京急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话是85007120；观众投诉可以拨打85007027，有专人值班受理。
第九，提前登录故宫博物院官方网站获得最新信息。
故宫博物院官方网站上有详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，并推荐了数条参观路线，包括两小时参观路线、半日参观路线、一日参观路线等，请根据需要安排参观路线。
第十，请注意天气情况，做好出行准备工作，保证参观过程安全，心情愉快。
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