投诉记录(维权热线13587339059)：我姓张，是市区的一名消费者，碰到点事情想请汤妹帮忙。

　　我是城东嘉禾花园的居民。去年11月份我在附近的“碧海云天”洗浴中心办了一张年卡，花了1000元钱，天气冷的时候，家里的老人洗澡正好用得上。可洗了才两个多月，“碧海云天”就关门了，门口贴了告示，说锅炉坏了，要修好才能再营业，用浴卡的消费者可以到他们的另一家“海阔天空”店去使用。

　　此后，我们从嘉禾花园赶到解放路上的“海阔天空”去洗澡已经好几次了，但嘉禾店什么时候再开门至今没有消息。我在家门口办洗浴卡，本来就是为了图方便，可现在每次洗澡要赶这么远，实在太闹心。而且，去的人多了，那里老是要排队，这对家里的老人来说相当麻烦，再说，洗个澡赶这么远的路万一出个意外怎么办？为这事，我想找他们老板理论，但一直没能联系到老板或负责人，也不知道具体什么时候再营业。我的要求是，既然他们不开门，对于持卡者要么让我们退卡，要么延期使用时间。据我所知，仅我们小区内，拥有年卡的消费者就有不少，因此，我只能找汤妹帮忙。

　　汤妹调查：昨天，根据张女士的反映，汤妹联系了位于城东的“碧海云天”洗浴中心。有关人员告诉汤妹，因为锅炉坏了，他们的浴场确实在2月19日开始暂时停止对外营业，到目前为止共停业7天，为此，他们专门在门口贴了告示，告知消费者可以到解放路上的“海阔天空”去消费。但有消费者不理解，告示都被撕了好几次。

　　这位人员表示，他们的这种情况只是暂时的，因为锅炉送到厂家维修，厂家迟迟没给修好，他们也没有办法。刚刚老板又打电话过去催了厂家，对方表示预计三四天时间就能修好。也就是说，估计三五天后，“碧海云天”就能够恢复营业。“作为商家也总是要遇到一些问题的。”这位人员表示，他们不是停业关门，希望消费者能够理解。