在餐厅消费时衣服不慎被毛糙的墙壁划破,索要赔偿却被拒绝。对此消保部门认为,经营者需保证提供的商品和服务不得侵害消费者的人身和财产安全,而提供安全的购物环境也属于服务范畴,因此商家有责任赔偿。近日，在柯桥区12315举报投诉中心公布的今年上半年55起涉及服装鞋帽类的投诉中，就有这么一件较为特殊的案例。

　　消费者罗女士在柯桥万达广场一餐饮店用餐时，身上的衣服被饭店毛糙的墙面刮了个小口子，罗女士找到餐饮店负责人理论，而该负责人认为，这是罗女士自己不小心造成，与饭店无关。无奈，罗女士只好拨打12315寻求帮助。消保委工作人员介入后认为，餐厅应该为消费者提供安全的就餐环境，现在消费者的财产受到了损失，餐厅应该承担相应的赔偿责任。而消费者罗女士作为一个成年人，在就餐过程中同样有责任和义务保管好自己的随身物品。最终，餐厅给予消费者200元的赔偿。

　　消保委工作人员介绍说,在日常经营活动中,消保部门经常会接到关于消费环境问题的投诉,遇到此类问题后,商家又经常以消费者“自主行为导致”为由,拒绝予以赔偿。“根据相关法律规定,不论是商品质量导致的问题还是服务质量导致的问题,消费者一旦受到了侵害,就有权与商家进行协商,一旦情况属实,商家就有义务承担责任,进行赔偿。”消保委工作人员补充说。

　　据了解，2014年上半年，柯桥区12315举报投诉平台共受理服装鞋帽类投诉55起(鞋子投诉19起)，占全区上半年所受理投诉(总共663件)的8.29%，涉及质量不合格的有37起。特别值得一提的是，其中有7件消费投诉经调解最终没达成一致意见，原因主要有：一是消费者购买商品的凭证丢失(2件)；二是消费者的投诉期望值与商家的赔偿底线相差甚远(2件)；三是消费者举证不足，导致调解不成(2件)；四是消费者拨打投诉电话后没有时间到现场协商处理(1件)。

　　为此，柯桥区市场监管局、区消保委特别提醒广大消费者，在选购服装鞋帽类商品时要注意：一是在选购时尽量选择大型的、正规的商家；二是在选择刷卡消费时，要注意查收银行的对账短信，以免出现重复刷卡的消费纠纷；三是在收到所购的服装鞋帽商品时，要及时检查商品是否为自己选购的型号、颜色等，以免因售货员的粗心大意给自己造成不必要的麻烦；四是必须保存好自己的购货凭证及三包凭证，出现纠纷时可作维权依据。