家住上虞区的虞女士购买的创维彩电，已经使用六七年了，最近一段时间，电视机出现莫名其妙的情况。“看着看着，电视机突然关机，需要重新开机。”虞女士说，一个晚上，这种现象会出现四五次，有时看电视连续剧看到紧张处，突然关机了着实令人不快。

　　于是，虞女士联系到电视机售后服务部门。由于白天要上班，只有其母亲在家，虞女士希望维修人员在她下班后上门维修。但维修人员称没有协商的余地。

　　就在虞女士上班时，维修人员上门来了。虞女士的母亲说，维修人员来了后打开电视机，看了20分钟左右，扔下一句“电视机没问题”就走了，临走时要求支付30元上门费。虞女士的母亲也不清楚这30元钱该不该付，既然对方索要，就付了30元钱。

　　虞女士回家后，听了母亲的讲述，觉得维修人员这30元上门费收得不合理。虞女士的理由是，既然要收取上门费，理应事先讲清楚。况且电视机没有维修，毛病依然存在。所以她要求维修人员退还这笔钱。

　　而维修人员认为，电视机早已过了“三包”期，上门维修收取上门费是名正言顺，而且只收取30元，金额也不高，拒绝退款。

　　一方要求退款，一方拒绝退款，这起消费纠纷陷入了僵局。为了维护自己的合法权益，虞女士向上虞区消保委开发区分会求助。

　　那么，这笔上门费该不该收呢？昨天记者咨询了上虞一家维修店。这家维修店的工作人员称，维修人员上门，只要产品超过质保期，均需收取上门费作为服务费用。但如果家电没有维修，维修人员一般不收费。

　　消保部门相关人士称，目前家电上门费收取较为普遍，如果家电仍在“三包”期内，收取上门费不合理；而过了“三包”期，适当收取上门费是允许的，只是目前还没有上门费等相关收费标准，是否收取、收取多少要看维修时双方的约定。如果维修人员与虞女士事先约定，上门维修要收取30元上门费，那么收得理所当然。反之，如果没有约定，那收取上门费就不合理。

　　最终，维修人员向虞女士退还了30元上门费。