9月19日，鲁能地产全国客户服务监督热线4000-300-366正式开通，可提供一年365天，每天9小时(8:30-17:30)热线服务，成为鲁能集团提升服务质量，打造品牌形象的又一力作。

　　据悉，鲁能地产全国客户服务监督热线的服务宗旨是“在您身边，为您排忧”，该热线是鲁能集团向地产客户提供的集团级“服务直通车”。服务内容主要包括：受理并督促解决城市公司未能及时处理的客户投诉事项，监督城市公司、物业公司提升服务质量；倾听客户对鲁能地产产品、服务的意见，接受客户对服务品质的建议并向承办单位反馈落实；为客户提供报事报修、地产销售咨询等电话转接或查询服务。热线先期在北京顺义新城、优山美地、格拉斯小镇，济南领秀城四个项目试点，成熟后再逐步推广至各地产公司。

　　鲁能地产始终坚持以客户为中心，将客户服务理念贯穿于产品开发全过程，向市场供应客户满意的产品。4000-300-366热线的开通，标志着鲁能地产客户服务水平全面升级，充分展现了“为客户提供贴心真诚服务”的理念。同时，热线开通也是鲁能集团加强内部管理的重要举措，成为进一步提高投诉处理效率，塑造责任品牌的助推器。

　　另悉，鲁能地产同时开通了网络投诉平台，客户可登陆鲁能集团官网www.luneng.com(全天24小时)发送投诉监督和意见建议，同样可以得到服务热线的及时回复和处理。