新昌市民石先生是个“苹果迷”,今年10月17日,苹果6代大陆行货发行的第一天,石先生就来到市区一家手机店要求购买一部4.7寸、64G的苹果6代手机,店家给出的价格是6088元,但要求石先生先交付定金400元才能安排带货,石先生愉快地付了定金就回家了。
之后,店家通知石先生去取货,但到了店里后,店家就告诉石先生,要想取货必须购买一个300元的“大礼包”,否则手机不卖了。石先生打开所谓的“大礼包”一看,里面只有一个充电宝、一个手机壳和一张钢化膜。石先生认为,在市场上单买上述三件配件根本不需要300元。
石先生还表示,他当初支付400元定金时,店家就告诉石先生,手机购买方式有两种,一种是有大礼包的,一种是没有大礼包的,石先生选的是没有大礼包的,并且店家当时也表示同意,在定金凭条上店家也只写了“iphone6,4.7寸、64G,6088元”的字样,并没有涉及大礼包。怎么到了取货当天就变成了强制购买300元的“大礼包”了呢?
可店家却表示,这是上级公司的规定,不购买“大礼包”,手机就不卖了,并且400元定金也不予退还。双方争执不下。无奈,石先生只得支付了300元,购买了所谓的“大礼包”,这才买到了预订的手机。
可是回到家后,石先生越想越生气,觉得自己这300元花得有些冤枉,于是便找到新昌县消保委进行投诉。
消保委工作人员在查看了定金凭条,搞清了事情的来龙去脉后分析认为,在买卖双方说明购买手机不搭售“大礼包”的前提下,店家现强制要求消费者购买300元的“大礼包”才肯卖手机的做法肯定不合理,损害了消费者的合法权益。经过工作人员多次沟通调解,手机店最后同意石先生归还“大礼包”,并退款给石先生。
新昌县消保委在此提醒消费者,在日常交易行为中,若碰到有捆绑销售、强制买卖等情况的,千万不要吃哑巴亏,可以通过拨打“12315”进行投诉,以维护自己的正当权益。
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