物业公司抱怨小区居民不肯交物业费，小区居民则埋怨物业公司只收钱不服务，物管与业主这对“欢喜冤家”，随着年关的临近矛盾越来越突出。有的物业公司正在卷铺盖准备走人，下个年度将另栖新枝，有的物业公司虽然目前还没出走，但也站在了去留的边缘。

　　物业费收不到三成

　　保安晚上打起瞌睡

　　锦江文华小区位于下大路社区文兴桥直街，于2003年开始建设，到2008年陆续有住户入住。这个小区内共有15栋多层公寓楼，有109户住户。

　　走进锦江文华小区，道路两旁和单元门附近堆着不少建筑垃圾，部分尼龙包装袋已经破裂，碎砖块散了一地。多栋电子门前的路上，地砖间隙中已经长出了四五厘米长的杂草，远看像是一片草地。

　　一位正在自家花园里清扫的住户说，虽然小区里每天都有保洁员在扫地。但保洁员只负责地面清洁，其他杂物堆放等问题，一概不管。门口保安，每天晚上都在岗亭里睡觉，小区夜间外人可随意进出，保安形同虚设。

　　记者找到了负责锦江文华物业的杭州佰全物业管理有限责任公司负责人陆经理。当记者把保安打瞌睡、路边建筑垃圾随意堆放等问题向她反映时，她却反向记者倒起了苦水。“一年快结束了，物管费收取率只有28%左右。一年下来，非但没有盈利，总公司还要补贴20多万元。”陆经理说，他们也想招年轻的保安，保证晚上不打瞌睡，可由于物业费收不起来，经费无法保证。

　　陆经理说，这两年因为连年亏损，明年他们物业公司是否会在锦江文华小区继续运作下去，要看总公司的安排了。

　　物业费就算能100%收齐

　　也是亏的

　　北海花园小区位于越城区府山西路附近，是个10多年的“老小区”。小区之前是由汽运物业管理，也是因为长期亏损，“汽运物业”于2012年离开了。现在这个小区的物业管理工作落在了小区业主委员会的肩上。

　　“我们自己成立了物业公司，招了14名保安和2名保洁员。”北海花园业委会一位负责人对记者说道。一年下来，北海花园小区的物业费收取率能达到七八成，可这笔钱加起来还不够支付保安和保洁员的工资。这名业委会负责人给记者算了一笔账，他们小区有600多户居民，小区的物业费一个月只收0.27元每平方米。

　　平均下来，每户人家的物业费一年都不超过300元。扣除人工工资后，业委会每年还得倒贴两三千元钱。

　　同样的情况也出现在辕门社区荷塘月色小区。小区物业公司李经理告诉记者，他们今年的物业费收了将近80%，小区居民对他们的物业公司的服务也都挺满意，可即便如此，他们依旧入不敷出。

　　“我们小区人少，只有百来户居民，物业费哪怕100%收齐，也不够支付各项开支。”李经理说，2009年他们刚接手的时候，保安工资只要1300多元一个月，现在一个月要2300元了，算上各种福利，一年下来，人工费的开支方面几乎比以前增加了一倍。

　　李经理说，他们的合同到明年也将到期，按照现在每年亏损三四万元的状况，实在难以为继。

　　临近年底

　　物业与居民的矛盾越来越突出

　　在采访中，记者还走访了其他多个有物业管理的小区，发现许多小区都存在类似的问题。居民对希望物业公司能把所有问题都一次性解决，只要有一个问题解决不了或处理不好，就会以拒交物业费的形式表示抗议。“物业公司只知道收物业费，小区里的问题却有一大堆，这钱我才不交。”一位多年未交物业费的小区居民向记者抱怨。

　　而作为物业公司，在进驻每一个小区之前，也是怀着管好一个小区的厚望。可作为以盈利为目的的企业，物业公司面临日益增加的人力成本压力，在入不敷出的情况下，只能以减少服务的方式来维持运营。由此降低了居民对物业的满意程度，从而影响了物业费的收取率，形成恶性循环。

　　“要是这样的恶性循环持续，我们最后肯定只能走。”采访中，很多物业公司都表示，随着年关的临近，人力成本等将大大增加，如果无法平衡收支，他们只能选择“走”。然而，如果物业公司撤走，小区则又将陷入管理无序的混乱。这道难题，又该如何破解呢？