-注意事项：

　　3次取消网购订单

　　当天账户将被锁定

　　据了解，铁路客服中心系统升级后，增加和更新了不少功能。比如，3次取消订单后，账户将被锁定，当天就无法继续用该账户网购火车票。而且12306铁路客服系统优化调整，不仅能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，还将对一些企图恶意刷票的行为进行限制。

　　还有一项需要特别注意：切莫冒用他人居民身份证购票乘车，一经查实，按照《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定，由公安机关处200元以上1000元以下罚款，或者处十日以下拘留。

　　　D春运退票收20%手续费

　　据铁总估计，预售期延长后，预计退票、改签量将有一定增加，为了让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大程度地利用，铁总将进一步完善梯次退票和改签的相关措施。

　　在乘车日期非春运期间的退票实行阶梯收费，即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前24小时以内，退票时收取票价20%的退票费。而2015年春运的退票和改签将继续执行2014年春运办法：正常退票按照原阶梯退票办法执行，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时收取20%的退票费。

　　同时，为了满足更多旅客的购票需求，铁路部门对售票系统进行了完善，提醒广大旅客不要购买与已购车票行程相冲突的新票。

　　　E遗失证件、车票有办法

　　据了解，购买实名制火车票的有效身份证件除了二代居民身份证，还有临时身份证、户口簿、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明、中华人民共和国旅行证共24种证件。值得注意的是，以上24种证件均需在有效期内方能使用。

　　旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时身份证明。办理时，需携带一寸照片一张。临时身份证明内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等，并加盖公章就可以乘车。

　　而如果是旅客火车票丢失了，可以到火车站的值班主任窗口进行解锁，通过上级系统将原有车票信息清除后，可以为旅客补原票。

　　订票小贴士

　　目前可通过拨打95105105电话、登录www.12306.cn网络、通过手机客户端订票、以及通过火车站售票点、自动售卖机以及各大代售火车票点等方式预订购买火车票。文/记者黎存根