电商大战往往借着“双11”、“双12”这样的“节日”搞促销,对许多消费者来说这是淘宝的最佳时机。可新昌的董女士却碰到了一件懊恼事,原以为赶“双12”可以淘点便宜货,结果吃了大亏,同样的商品反而贵了200元。这是怎么回事?
董女士在天猫商城一家旗舰店看中了一款足疗仪,上个月电商搞促销大战,这款足疗仪搞特惠,价格只要799元一台。董女士心动了,就下了单。可没过几天她发现,同样的这款足疗仪,活动结束了价格只标了599元,比她的入手价还便宜200元。这样的落差让谁都觉得心里不舒服,于是董女士提出了退款申请,同时还向“天猫”投诉了该商家。
在商家接到投诉后,对方与董女士进行协商,表示愿意退还差价和之前的定金及好评返现合计270元,但要求董女士取消退款申请。对此董女士表示同意,并取消了退款申请,天猫投诉也自动撤销。可最让董女士受不了的是,过了两三个星期,她还没有收到270差价返还,找客服人员问原因,对方竟然一概否认之前的协商结果。碰到这么不诚信的商家,董女士非常气愤,考虑到该网店是新昌一家公司开设的,于是董女士向新昌县消保委求助。
接到投诉后,新昌县消保委有关人员马上着手调查。调查中店家表示,足疗仪之所以在活动前后价格有区别,主要是产品不一样,599元的足疗仪和799元的足疗仪不是同一种货品。不过,工作人员也调查发现,尽管商家口口声声说货品不一样,但网上标的图片信息节前、节后是一模一样的,对消费者来说是一种误导。因此,从这方面来看,商家的做法存在过错,需要承担责任。
经调解,商家最终答应了董女士退还差价和定金及好评返现共270元。几日后,董女士如愿收到了商家返还的差价。由此,新昌消保委有关人士提醒消费者,在网上购物时一定要谨慎,特别是一些节假日,更要理性消费,注意保留交易信息、聊天记录和购货凭证等,发现问题及时和商家沟通,在解决问题后再“确认收货”。
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