我是市区的一名消费者，姓章，有件事想请汤妹帮个忙。

　　2013年，我女儿在位于越城区解放北路的“海阔天空”休闲浴场办了5张洗浴卡。一直以来，有4张是在用的，还有1张闲置着，没有使用过。后来那家浴场换了老板，通知我们拿旧卡去换新的洗浴卡，我女儿就去了。换卡的时候发现卡面上印有：半年内不开自动开。我女儿记起家里还有好几张卡，估计半年内可能不会去用这张卡，所以就和前台工作人员沟通了一下，看能不能不自动开卡。当时工作人员说可以，等什么时候来消费再开卡，并让我们留下了联系方式，表示如果卡开通了，会电话通知我们。

　　前几天我们准备去用那张新卡时，结果发现这张卡已经被自动开通了2个多月，而且我们并没有接到过任何通知。于是我们去询问了该洗浴店的有关负责人，他回复，前台工作人员说的不能算数。可在被问到“前台应该是代表你们洗浴场的，怎么就说了不算”时，对方沉默了。然后他以现在有事比较忙为由，要我们下次再去找他。不过后来这事一直没处理好。我们觉得很纳闷，既然讲好了不会开卡，怎么又自动开卡了？前台是代表洗浴场的，没有老板授意肯定不会乱答应我们，怎么就不能算数呢？而且，这种消费卡未经过消费者同意，可以自动开卡吗？为此，我想请汤妹帮忙问问。

　　汤妹调查：根据章先生反映的情况，汤妹联系了这家“海阔天空”休闲浴场的负责人吴先生。吴先生向汤妹表示，前台工作人员是做不得主的，浴场没有规定说可以不自动开卡。“卡面上清清楚楚印着，半年内不开自动开，我们又没有隐瞒消费者。”这位负责人还说，前台只是工作人员，不能代表浴场做决定。浴场既然有条款规定，就要按条款来。“你想想看，比如说餐厅，服务员能代表老板说某道菜多少钱吗？前台说这个卡有效期2年、3年…100年，能作数吗？”他表示，卡面上印有“半年内不开自动开”，那时间到了就自动开通了，没什么好说的。

　　那么，未经消费者同意，浴场究竟有没有权利自动开通卡？前台的这种沟通协定到底作不作数？昨天汤妹就此咨询了消保委的有关人士。对方认为，商家能否自动开卡具体还是“重约定”，即具体看条款约定的内容是否为单方面的“霸王条款”或者侵犯了消费者的权利。浴卡是年卡，不是收藏品，年卡一年之内开卡应该属于正常合理的诉求。因此，有关人士表示，如果约定的内容没有违法，商家的做法也不算过分，但人性化一点应该在开卡后通知消费者。而至于“前台另有约定”的情况，有关人士解释，这样的事有书面协定的一般以书面协定为主，口头承诺的很难讲。和前台协定，要看前台工作人员到底了不了解情况，有没有证据。章先生这样的情况，要联系到当时给出承诺的那位工作人员，看她承不承认这件事，再和洗浴场相关负责人沟通。但现在这个工作人员不在洗浴场工作了，也联系不到人，这就难说了。

　　“有书面协议的话一般都是以书面协议为主。”所以，市消保委有关人士提醒各位消费者，在与商家进行沟通协商时，最好有书面协议，特别是在口头承诺和书面的规定有出入时，要特别注意。否则，产生纠纷时就很难给出证据。