用POS机刷卡购买商品,退货时却被告知“刷卡购物不给退”。眼下许多消费者为图方便选择刷卡购物,然而一旦涉及到退货,麻烦还真不少。近日,市区一超市内,市民李先生就因为此事与商家争执不休。
近日,李先生在超市里购买了103元的狗粮,后来觉得买多了,希望退掉部分狗粮,超市方也表示同意退货,但由于是刷卡消费,超市方表示退款要几天后到账,具体到账时间却无法说明。因为POS机刷卡支付的货款收支均由相关银行把控,刷卡购物退货的手续相当复杂,且商家还要承担手续费。双方就此问题各执一词,谁也不肯退让。
后来在越城区市场监督管理局工作人员的调解下,商家承诺一个星期内退款给消费者,若超期则先进行现金填付。消费者对此处理结果表示满意。
如今刷卡消费的现象很普遍,但类似这样商家和消费者之间的矛盾也挺多。
如今年读大三的张同学,希望提高自己的英语口语能力,为将来就业做准备,于是在市区一家教育培训机构刷卡消费4000余元,报名参加了一个英语培训班。但尚未开班,张同学就遇上时间冲突,不能按时上课,于是希望培训机构能够退款。但由于之前是刷卡付费,所以退款程序相当复杂。
培训机构工作人员告诉她,由于她报名时享受了培训机构的优惠政策,因此她的退款不但要接受教育机构的重重审批申报,退到的钱款也只能通过银行转到她的银联卡上,需要一段时间,颇费周折。无奈之下,张同学只好去参加了培训。
记者从越城区市场监督管理局相关人员处了解到,近期以来,该局接到的此类投诉相当普遍。
经调查,绍兴市区的百货商场、大型超市对于刷卡购物并未设置退货障碍。刷卡购物的顾客在办理退货时,商场、超市不会返还现金,而是直接将货款退回到银行卡中,不过这个过程往往耗时较长,少则几个工作日,多则十几个工作日。不少消费者也反映,自己在某商场刷卡购物后办理了退货,结果货款半个多月后才退回银行卡里,这期间,他们不止一次给商场、对应的银行打电话及上门咨询,也有人因为怕麻烦直接放弃了退款。
对此,越城区市场监督管理局工作人员建议,消费者在遇到刷卡消费退款的情况时,一定要保留相关凭证并及时与商家进行沟通,耐心等待,必要时寻求有关部门帮助,以便协商解决。
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