由于宾馆前台工作失误，一个房间向不同的人发出了两张房卡，为此，杨女士一家在嵊州某宾馆内提心吊胆地过了一夜。

　　事情起源于正月初四晚，从宁波来嵊州的杨女士一家入住嵊州市区某宾馆，杨女士和其父母分别开了2个房间，其父母住在该宾馆1201号房间。当晚9点左右，杨女士父母早早地准备休息了，突然有人持房卡进入了1201号房间，把老两口吓得不轻。

　　由于事发突然，双方起了争执，最后宾馆方解释，是由于前台的失误，把1201号房卡又给了后来的住客，同时宾馆方也及时更正了错误，给后来的住客更换了房间和房卡。杨女士一家以为事情就此平息，却没想到后来的住客又来闹事，并用脚踢房门，致使杨女士一家都没有睡好，提心吊胆度地过了一夜。

　　事后，杨女士和宾馆方交涉，要求讨个说法，却没有得到合理的解决，愤怒的杨女士拨打了消费者投诉热线。经嵊州消保委工作人员联系，宾馆方面承认此事件起因是员工操作失误，并表示已经对相关员工作了处罚，同时，也对杨女士一家表示了歉意，只是由于某些原因和杨女士一家没有谈妥。

　　最终，经过双方友好协商，宾馆方面免除了杨女士一家的住宿费用。