投诉记录(维权热线13587339059)：我姓徐，在超市购物过程中发生纠纷，想请记者帮忙讨个说法。

　　今年2月15日，我去市区城南绍兴银泰城永辉超市买东西，在买油条时与营业员发生了纠纷。当时有现炸的油条出锅，我建议营业员给我换一份新的，但对方不乐意，最后双方发生口角。没想到在此期间，那个营业员突然从柜台里冲出来，我还没反应过来，她已经打了我一个耳光。我当时试着想去抓她衣领，没抓住……事情发生后，我马上拨打了110报警电话。在110到现场后，我因想着来超市消费无故被打，一时气急发生休克，等我醒来已经在医院了。

　　这个事情已经过去一个月了，但至今没有解决好。我当天从医院出来医生给我配了很多药，还要我请假在家休息，但费用问题一直没有解决过。时至今日，超市没有一个负责人出面解决问题，而且派出所民警昨天还跟我说，那个打人的人已经关机。这事我觉得很纳闷：我去超市消费，无端受到打骂伤害，却不能维护自己的权益，难道就这样被白打了？其次，超市是主体，员工打了人，难道超市就没有一点责任吗？

　　记者调查：就徐女士反映的情况，昨天记者联系了银泰城永辉超市。食品加工部的有关负责人解释，当时徐女士是来买油条的，营业员是联营商户的一名促销员。因为油条炸好要滤油冷却，促销员让等一会，没想到徐女士突然提出要换油条，双方为此发生口角。“从监控上显示徐女士骂了有10来分钟，来回走动，不停地骂，可能是被骂急了，那员工才从柜台里出来扇了她一耳光。”这位负责人说，后来徐女士还晕了过去。事情发生后已经由派出所在解决，这名促销员已经跟她道歉了，还赔了2000多元医药费。

　　这位负责人表示，作为超市方，当时他们也派了员工过去，还拨打了120，事后也赔礼道歉了。“而且因为事发在年前，那名促销员挨了骂还要赔礼道歉，又要赔医药费，很受委屈，回家过年后说工资也不要了，就没再来上班。”

　　就这个情况，昨天记者也联系了派出所。有关民警表示，双方的纠纷是由买油条引起，在此期间都有动手。事后他们对促销员钱某进行了传唤，并作了调解。徐女士提出除医药费外，还要对方承担精神损失费5000元。目前医药费部分已经押在派出所，但精神损失费部分双方谈不拢，目前纠纷还在调解中。

　　超市员工打人，超市方究竟有没有责任？昨天就这个问题记者也咨询了市消保委，有关人士表示，双方的纠纷是由消费引起，但目前已经上升为治安案件。对于精神损失费的问题，是因为人的尊严受到侮辱、人身受到伤害等，但不是提多少就算多少，因此需要派出所进一步协调，如协调不成徐女士可通过法律途径寻求民事赔偿。另外，作为超市方，无论是内部设摊或是加盟商等形式，都需要加强管理，以维护消费者的权益。对此，有关律师则表示，作为超市方是要承担员工的经济赔偿责任。但目前双方还在调解中。

　　有关人士认为，这件事情双方都有过错，双方都要退一步考虑，不能冲动。作为消费者一旦遇到问题，最好先向管理人员反映。