投诉记录(维权热线13587339059)：我是一名消费者，姓吴。前阵子去蛋糕店遇到一件事，想请汤妹帮帮忙。

　　2012年的时候，我有几张“元祖”蛋糕店的蛋糕券。2013年的时候我去消费，“元祖”工作人员说可以给我延期换券，把过期的券换成有效期到2014年12月31日的。当时他们并没有收其他的费用。2014年我又用掉了几张券，但还剩下2张面值20元的券。我想反正可以免费换延期券，就没放在心上。

　　可上周六，我去位于柯桥笛扬路的“元祖”蛋糕店换券时，店员告诉我，这个券能不能换不一定了，要去公司问一下，让我留下电话号码，到时候通知我，并表示，即使能换，也要收取每张3元的延期手续费。

　　这种说法让我不能理解。我本来就只有20元面值的两张券，岂不是要收我6元钱的费用？这个手续费是否合理？为此，我想请汤妹帮忙问问。

　　汤妹调查：根据吴先生反映的情况，昨天汤妹联系了位于柯桥笛扬路的这家“元祖”蛋糕店。有关工作人员解释，这是公司的新规定，2014年年底已经在“元祖”的官方网站上挂出公示了。吴先生的券属于2014年12月31日前到期但仍未使用的“元祖”常规产品提货券，这是包括西点、水果、蛋糕、绿豆糕等预约券在内的非节令性产品提货券。针对这类券种，顾客如果想要办理延期，公司将收取手续费。具体问题建议汤妹联系公司。

　　昨天下午，汤妹联系了“元祖”杭州公司一位姓胡的负责人。对方回复，对于换卡、延卡的情况，“元祖”公司依据商务部《单用途商业预付卡管理办法》收取工本费，每次收取卡券面值的2%，不足5元的，按5元收取。她表示，收取的这些手续费，是卡券延期的成本费。根据相关规定，企业可以收取换卡、延卡的手续费用。

　　“而且‘元祖’的相关收费内容已经在2013年1月28日向上海市商务委员会备过案了，他们同意这个收费标准。”胡女士向记者提供了相关证明文件，表示如果顾客有需要，他们都可以随时提供查看。至于券上没有对延期收取手续费作出说明，胡女士说，因为这是在券的有效期中间出现一些依据政策的变化，所以就没能在之前的券面上标注相关的说明文字。

　　关于这笔手续费的问题，汤妹还咨询了市消保委的有关人士。他们认为，这个延期收费是对相关协议的变动，对此，消费者有知情权。单方面的协议变动是不合理的，应由消费者知情并同意。虽然“元祖”方面已经挂了公示进行提醒，但难免会有一些消费者没有留意，最好能通过电话联系告知一下。当然，作为消费者也有一定疏忽责任，几年前的消费券已经过期两次，现在要处理自然有些复杂。对此，消保委建议双方协商解决。