兴冲冲地拿着6克左右的金饰品去加工，取回时竟发现缩水至3.5克，缩水达2.5克左右。近日，家住上虞区下管镇的金女士碰到尴尬事。由于加工前没有当面称重，也没有索要发票，给维权带来难度。好在上虞区市场监管局下管监管所工作人员及时出手，金女士获400元补偿，这起因加工金饰品引发的消费纠纷画上了句号。

　　据金女士所述，农历新年临近，为了过一个美丽的新年，她拿出珍藏多年的金饰品6克左右，于1月9日找到当地一家金银加工店，想为她的金饰品换一个流行的新样式。

　　金女士和金银店老板谈妥加工价格后，便将金饰品留在了加工店。让金女士没有想到的是，1月12日她去取金饰品时感觉比原来的重量少了，拿到秤上一称，只有3.5克，竟缩水2.5克左右。

　　于是，金女士怀疑是加工店的老板昧良心，偷偷拿了自己的金饰品。而加工店老板表示金饰品缩水，系加工过程中的自然减损，自己怎会做小偷，不肯承担因此带来的损失。由于委托加工时，对旧首饰没有当面称重，也未留下加工合同和相关票据，双方僵持不下。

　　此后，金女士越想越生气，便找到市场监管部门投诉。也因缺失旧首饰重量依据和加工合同票据，给调解工作带来了相当大的难度。调解人员向双方指出，首饰加工店在加工旧首饰前没有当面称重并出据收讫票据，也未事先告知旧首饰加工中会产生自然损耗，有过错；消费者在委托加工前没有要求经营者当场称重并索要票据，也有过错。按照责任共担和调解共赢的原则，在调解人员的协调下，双方最终达成了以下协议：加工后的金饰品由金女士领回；金银加工店补偿金女士现金400元。

　　据了解，目前农村地区委托加工金银饰品的消费者越来越多，由此引发的消费纠纷也并不鲜见。昨天，上虞区下管市场监管所负责人宋东海接受记者采访时称，金银首饰等属贵重商品，在委托加工时，作为经营者事先一定要当面称重并出具票据，并履行会产生自然损耗等告知义务，避免加工后验收时产生不必要的纠纷，保护自己的利益；作为消费者，应要求经营者当场称重并索要票据和相关合同，便于日后维权。