“漏水的事已经解决了，这事也和楼下的住户说过，大家都比较满意。”3月18日上午，家住柯桥街道下市头社区方家汇42号的二楼住户特意来到社区，向参与调解的社区工作人员答复处理结果。

　　原来，前几天，下市头社区方家汇42号的一楼户主胡女士来社区反映自家屋顶漏水的问题。“楼上又漏水了，从卫生间到客厅，水珠滴滴答答往下掉，持续一段时间了，这让我们怎么生活啊！”胡女士告诉社区工作人员，自家天花板漏水很可能是因楼上住户的卫生间漏水而起，而她多次与楼上住户沟通，很多次楼上住户都没理睬，所以她才向社区求助，希望社区出面调解。

　　得知情况后，下市头社区干部宋小平就与胡女士一起来到她的家中实地查看。“水珠真是一个劲地往下滴，漏水情况还是比较严重的。”宋小平说，之后她就与胡女士一起来到二楼了解情况，可是没人开门。

　　回到社区后，宋小平就给楼上住户打了电话，对胡女士投诉的问题与之沟通。二楼住户认为一楼漏水不一定是由他家造成的。第二天宋小平再次打去了调解电话：“虽然检查你家的漏水点对你家来说有点麻烦，但你也要为楼下的邻居想想，饱受漏水之苦的他们更麻烦，你花些时间精力查一下，既能解决邻居困扰，又可以缓和邻里矛盾。”听了宋小平的话，二楼住户答应会仔细寻找漏水点，如果真的有漏水情况，会及时修复。

　　“结果是二楼住户卫生间的浴缸漏水，现在已经修好，事情圆满解决了。”宋小平笑着说，邻里间有什么矛盾都应该好好沟通，相互体谅，没什么事是解决不了的。