才买了两个多月的金手镯，光泽就变得黯淡了。到底是什么原因导致的？近日，孟女士因为给自己妈妈买的一个金手镯而郁闷不已，并为此去购买手镯的金饰品店交涉了四五次，都没有得到满意的答复。

　　孟女士说，手镯是5月30日在世茂广场一珠宝店购买的，票据上写明了手镯是千足金，按当时279元一克的金价，一共花了10083元。“当时看到柜台里这款手镯亮闪闪的特别漂亮，就买了下来。当时还有其他朋友也一起买了金饰品，但只有我买的这个手镯戴了没多久就有了一些变化。现在已经没有什么光泽，看起来比家里其他买了很多年的金器还要黯淡。”

　　刚开始，孟女士拿着手镯到店里去清洗，但洗了以后并没有效果。“店家提议进行抛光加工处理，但是要收取一定的加工费。我担心万一两个月后还是会出现同样的问题，想要换一个新的，但他们要收取25元一克的加工费，还有另外的精工费，加上去一共要多付2000多元，这我无法接受。”

　　日前，记者陪孟女士来到那家珠宝店。柜台上类似款式的手镯和孟女士购买的那个相对比，色泽确实显得有些黯淡。

　　店长表示，这款手镯一年之前就开始销售了，目前还没有接到顾客反映有相关问题。“我们之前也跟孟女士解释过，抛光拉丝工艺的手镯变黯淡是氧化现象，跟汞有关的护肤品接触也有可能是诱因。千足金本身质地就软，佩戴中很容易造成划痕。我们也能理解她的感受，打算给她工费打个折。但她不愿意，认为是我们黄金的成色有问题，想免费换一个，这不符合我们的相关规定。”

　　至于黄金质量是否有问题，店长表示，门店的黄金饰品都是统一从上游大供应商那里进的，如果有问题不可能只出现这一个。

　　但店家的解释并没有解开孟女士的疑惑，“我妈平时不管是耳钉也好，或者是项链也好，一直都在戴的，都不存在这个问题，为什么单单戴了这个手镯就变成这个成色了。而且她也不用什么护肤品，只有洗衣服的时候会碰到一些肥皂水而已。”

　　双方各执己见，一时相持不下。后来经过长时间协商，店方最终同意孟女士更换一个金手镯。新手镯比原来的重4克左右，商家只收了克重差价，其他加工费都不再另收。

　　针对此类消费纠纷，高新区消保委有关负责人告诉记者，像这样的情况一般都按照《浙江省金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》处理。记者在《办法》中看到，贵金属饰品和珠宝玉石饰品的“三包”有效期为一年。贵金属表面有漏镀、挂渍、挫刮痕、锤痕而影响外观的，或者经消费者权益保护委员会或珠宝玉石首饰行业协会委托有关检测部门鉴定有其他质量问题等，经营者要承担修理、更换、退货责任。为此，消保部门提醒消费者购物后要保留发票等购买凭证，合适维权。