中新浙江网10月16日电 日前，读者蔡小姐打进本报维权热线85188518说，她的一台东芝L311笔记本电脑让她很烦心。这台电脑虽然买来才四个月，但屏幕已经连续坏了三次。

　　笔记本电脑四个月屏幕坏三次

　　消费者提出退换货遭拒绝

　　6月15日，蔡小姐在颐高数码港购买了一台东芝L311笔记本电脑。7月初，蔡小姐发现新电脑的屏幕出现了屏闪、黑屏的症状，就找到了当初购买电脑的摊位。

　　“经销商说，他们也是要帮我把电脑送去万塘路上的专修店的，于是我就自己去了专修店。7月14日，专修店的维修人员检查了之后，说可能是屏幕坏了，但是换屏幕的话要等配件，因此我又把电脑带回家里，打算等配件到了再去修。”蔡小姐说，“8月6日，专修通知我配件到了，我把机器拿去换了屏幕。半个月之后，8月21日，屏幕又坏了，这次的症状变了，虽然还是有屏闪，但是变成白屏了。”

　　这一次，蔡小姐选择了电话报修。由于蔡小姐住在城东，平时没时间去城西的东芝指定维修部，9月3日，维修人员上门为蔡小姐维修电脑。经检查，维修人员判断是屏幕上方的一根屏幕线坏了，并在当天给蔡小姐换了屏幕线。

　　令蔡小姐想不到的是，换过屏幕线之后，到了9月底，屏幕第三次出现了故障，“这次我没有去修，而是先跟专修店反映了一下。我觉得，这台电脑四个月里频繁出现屏幕故障，我对它已经失去信心了。因此，我要求东芝给我换一台可以正常使用的电脑，或者就直接退款，但专修店和东芝的客服热线都说，我的情况只能维修不能退换。难道要为了同一个问题一直保修下去？那过了保修期之后怎么办呢？”

　　东芝指定维修部、东芝客服热线：

　　按照国家三包规定只能保修不能退换

　　昨天，蔡小姐提供了她两次维修电脑的登记单。记者看到，正如蔡小姐所说，维修登记单上记录的两次故障现象分别是“黑屏、屏闪”和“屏闪、白屏”。根据维修单，记者找到了蔡小姐两次维修电脑的东芝指定专修——位于万塘路的神州数码杭州客户服务中心(以下简称“神州数码”)。

　　神州数码的工作人员查询了蔡小姐的维修单号后证实，第一次维修更换了屏幕，第二次更换了屏幕线。“我们的工程师后来判断，蔡小姐的电脑第一次故障时，很可能也是屏幕线的故障，只是当时没诊断出来，就给她换了屏幕。”该工作人员说。

　　根据该工作人员的说法，虽然蔡小姐的电脑已经连续两次出现同样的问题，但是根据国家“三包”法规，维修部只能给蔡小姐继续保修电脑，不能退换货。

　　随后记者拨通了东芝的客服热线。工号为8137的客服小姐查询蔡小姐的维修单号后表示，蔡小姐确实曾向客服热线反映过电脑屏幕的问题，并提出过退换货的要求。记者提出，按照《消法》规定，保修期内同样问题维修两次以上，可以退换货。对此，8137号客服小姐表示，按照国家的“三包”规定，蔡小姐的情况只能维修不能退换，“按照国家的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑‘在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”的，才是性能故障。而蔡小姐的电脑是屏幕线坏了，不属于上述范围。”

　　市消保委：

　　消费者有权主张退换货

　　记者随后咨询了杭州市消保委。市消保委副秘书长陈关庭认为，蔡小姐完全有权主张退换货。

　　陈关庭表示，按照《消法》和浙江省的《<消法>实施办法》规定，如果商品在保修期内、因同样问题维修两次以上，仍然未能解决问题的，消费者可以提出退货或换货的要求。东芝特约维修站和客服热线的工作人员所说的国家“三包”规定，其实是国家质量监督检验检疫局和信息产业部共同制定的，从法律效力上来说，和浙江省的《<消法>实施办法》具有同等效力，在主张消费者的权益时，应该以有利消费者的情况为准。

　　陈关庭说，蔡小姐提出的退换货要求，在法律上是站得住脚的，从客观事实来说，商品频繁出现同样问题，也会使消费者对这件商品失去信心。因此，蔡小姐完全有权主张退换货。