中新浙江网10月29日电10月28日下午2点左右，我在市区一手机卖场买了一款三星手机，花了2150元。当时因为急着去上班，我什么都没看便拿着手机就走。可当我拿到单位向同事们“炫耀”时，一个同事突然说外壳有个地方有破损。我看了看确实有一个小“伤口”，但不仔细看看不出来，但既然是新买的手机，有这样的缺陷心里总有点不舒服。

　　我怕时间长了说不清楚，于是还没等下班，便心急火燎地拿着手机找到店家。可柜台服务人员让我找楼上的售后服务；楼上又让我找楼下的柜台服务员，后来干脆说“谁卖给你的就找谁去”。这样推来推去，没有一个人来给我解决问题。问哪个是负责人，都说不知道。这样的做法，让我感到很气愤。

　　汤妹调查：就胡先生反映的这一情况，汤妹昨天联系了该卖场的相关经理。对方解释说，门店的负责人正在集训，确实不在店内。而对于胡先生的情况，因为她事先并不知情，所以也需要向门店的工作人员了解一下情况才能给予答复。

　　经过一番了解，该经理表示，胡先生的手机问题主要是金属外壳坏了，而外壳本身不属于“三包”范围，当时也没有验货，有点说不清楚。但该经理最后还是表示，会给胡先生的手机作调换处理。

　　不久，胡先生给汤妹打来电话，说手机已经换好了，他对此表示感谢。不过，汤妹也就此提醒其他消费者，并不是所有商品都有“三包”期，而且“三包”期的商品也有特定的“三包”范围。因此，购买商品时最好先看清楚，免得事后再发现问题，说也说不清楚。