市民李小姐昨日致电本报热线67106666，称其在华联商厦五道口店办理会员卡后，按商厦活动按积分应可兑换返金券。但商场却需其出示每次购物小票，否则不予兑换。

　　兑换时方知需小票

　　李小姐称今年1月她办理了一张华联商厦五道口店会员卡，按该商场会员活动规定，购物1元积1分。会员积分满5000分即可兑换100元返金券。其现已积分7000余分，前日来到商场兑换时，却被告知需出示每次购物的小票。

　　“让人很不理解”，李小姐说，手头目前只有部分购物小票。办理会员卡时对此规定不清楚，但即便确有该规定，通常每次购物后，并不会将小票全部保留下来。会员卡中有每次消费的时间金额等记录，商场的规定不合理。

　　积分兑换后小票归商场

　　昨日下午，华联商厦五道口店会员中心工作人员称，按上级规定，积分换返金券时必须同时出示会员卡、持卡人身份证和历次购物小票，购物正式发票复印件也可以，此规定在会员手册中已注明。兑换后小票或发票复印件由店方保留，该规定目的是为商场财务部门查账时保留依据，防止冒领。

　　“开业前办的卡，有一半小票就可以”，该工作人员称，这因为开业前发行会员卡时未向顾客发放会员手册。

　　-律师观点

　　“顾客应遵守会员卡规定”

　　北京亿达律师事务所陈同瑜律师认为，店方与会员顾客间是合同关系。若店方在办理会员卡时，将兑换返金券需凭小票的规定告知消费者。消费者接受规定，双方对此达成一致，则均应遵守。如果店方未告知或在办理会员卡后才制定规定，则不合法。

　　陈同瑜律师认为，小票是顾客购物的凭证。购买物品存有质量等问题时，小票都是建立买卖关系的凭证，凭此票主张自己合法权益。若无小票则无法举证，店方无权留存小票。

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