胡建军：谁说的。

　　嘉宾：现在也应该倡导这样。

　　胡建军：你们回去慢慢琢磨，我告诉你最后的结果，当时三个女营业员，其中有一个相当冷静，他拿出了十万块钱给歹徒，他怎么想的，现在面对歹徒如果我不给他钱，他肯定要抢更多的钱，我拿出十万块钱给他了，他有可能走了。另外他想好了，我一定回家马上筹上十万块钱我交到银行，结果他就是这么做了，第二天他们经理知道这件事情以后，把他记大过处分开除公职了，这件事情来说如果在现在，我们更多的应该关注人的生存权利，有了人以后钱还会再回来，如果歹徒当时确实拿十万块钱走了，他已经深刻记住这个歹徒什么样了，为公安破案提供了足够的证据，后来因为这个女的记住歹徒的形象顺利破案了。按照现在的观念来说更应该尊重人的生命权利，只要有人，才有一切，失去的才会去得到。

　　怎么样看待汽车维修案例的规范写作与表述。规范案例其重要的过程就是写作，写协作是大部分维修人员的弱项，写作与思想有着紧密的联系，因为我写作活动本身就是一种思维活动，而且也是人们最早的思维活动之一。我来问一下在座的维修技术人员，你们在杂志上有多少人发表过文章请举手？比例非常低，这是一个不容忽视的现象。我再问一下，在座的各位你们一年读三本书完整以上的有多少？举手，不管是什么书，包括黄色的？

　　非常令人可喜，放下，读五本以上的？也不错。一年能读一本的？一年一本不读的，或者不完整的，也有。不过非常可喜，大部分还是爱书的，今年4月23日是全国读书日，我们国家出版总局做了一个报告，结果调查在中国识字的人群里平均一年能够看上一本书的不足43.8%，这个非常可悲。后来他们马上给发改委和国务院打了一个报告，他说这是民族的倒退和民族的危机，多么严重，所以我建议大家认认真真读一本书，认认真真读一本好书，认认真真写一点好文章。

　　汽车案例是汽车维修企业的重要信息资源和宝贵财富，做好维修案例信息管理对促进维修实践、教学、科研维修作业程序设计的再造！搞好维修企业的管理、经营，保护消费者、维修企业、维修人员的合法权益具有十分重要的意义。它既可以影响到汽车维修企业的经济效益，又可以因此产生很大的社会效益。

　　我们做一个优秀的技术人员，一定要懂得优化技术规范。我国有30多万家汽车维修企业，企业资质等于构成差异很大，虽然是一个消极的行业，但又是一个落后的行业。因而，在维修案例上的管理几乎是个空白。而恰恰落后的维修案例管理意识严重地制约了维修行业的发展。

　　我们很多汽车维修人员不但不会说，不会写，还有的会干会说不会写，还有会写不会写，更多的是什么，会干不会说，不会写，你会干一定要展示出来，这是你个人素质的外在的表现，你靠这个吸引人，你靠这个形成你的光环，靠这个不断激励你不断发展，靠这个吸引女孩子呀！

　　会干会说不会写，所以不会写是我们一个很大的弱项，我们把自己经历过，思考过、学习过一些想法体会，你会发现自己的思维能力会得到巨大的提高，我们千万要写一下，我今天感觉到大家动笔很少。我给学校搞思维训练的时候，我要求孩子们从头到尾都要记录，一个字不差，那是胡说，我教给他们什么方法呢，用速记方法，你要用各种符号，简练的语言，从开始到最后只有你懂得就可以，回去你一看一字不落可以叙述下来，这就是锻炼我们的逻辑思维能力。锻炼我们的集中能力、注意力等等。

　　如果我们修理人员能把我们每一次修理过程，能把每一次排除故障的过程看成每一次次的艺术创作，那时候我们的才华，我们的才智是不是会得到很大的展示与发挥呢！

　　不得不承认，我们这个行业的从业人员普遍文化素质较低，在公开的场合让他张开说话比他干三天活还难。我们要利用这个机会锻炼自己。其原因就是长期以来我们把汽车行业看得太轻薄了，这种认为从事汽车维修不需要什么问题，不需要与汽车无关的知识，以至于认为什么人都能够从事汽车维修。虽然这种思想随着汽车维修技术的发展逐渐在淡化、在改变，但其带来的影响与后果却是严重的。

　　重视经验而轻视理论，重视经验而轻视分析，从而导致严重的工匠意识。因此，凡是学习汽车维修和从事汽车维修的从业人员必须接受维修案例规范书写的正规训练，这也是我们成为优秀维修人员重视步骤。所以我建议各位在自己从事汽车维修事业的生涯中，尽量多为自己创造一些表述、写作的机会和理由。

　　由于工作和课题研究的需要，最近看了大量的汽车维修案历(注意我在这里用的是“经历”的“历”)(包括各个出版社出的案例集、各种维修杂志上刊登的维修案历、大中专汽车维修教材上的案历)。总的感觉是：在转载过程中错误百出，描述的故障相同，但数据不同；更可笑的是，过程分析了一大篇，但其中所论述的系统，本车却不存在。

　　我们维修术语、故障分类不规范以外，大量的维修案历的记录，表现出故障现象与结论相矛盾，突出体现在故障最终排除大部分属于巧合或偶遇。

　　关于对维修案例的解释：

　　客户档案：是对于客户所使用的车辆和与客户进行联系的一般信息，或称为企业的一般性管理文件。

　　维修案历：当维修尚未完成时，一些相关文件尚未形成完整地记录，或者，只是维修人员对维修过程的记录。

　　维修案例：只有当与维修车辆相关的所有文件，按规定整理、编码、装订、归档，这时可称其为案例。或者说案例是维修技术人员通过对故障车的问诊、一般性检查和辅助性检查、诊断、维修等一系列与维修相关活动所获得的以文字、符号、图表、影响等形式连续记录的并对其进行归纳、分析、整理后归档保存的维修信息载体。

　　现阶段，汽车维修案例应该不仅仅具有记录维修过程的功能，而且具有了更广意义的对维修对象、车主、维修企业、维修人员、社会等级具价值的意义。

　　其实，一份完整的维修案例不仅是对汽车的维修记录，其中还记录了大量的人文信息，这些信息对今后一名维修人员的成长有着极大的帮助。虽然，表面看维修案例是一些业态的纪录，而其反映的是企业、客户、维修人员、维修车辆的动态过程。

　　一份完整的真实的维修案例是具有法律效应的。

　　规范书写维修案例和对维修案例规范管理是维修人员和企业各自的权利和义务，维修案例的物权归属与企业，一般来讲，维修人员应当的企业的许可方可使用，将来随意发表、交流维修案例的做法可能会遭到质疑。

　　因而，书写维修案例应当遵循真、准、全的原则。真：就是案例必须是真实的，而不是臆造的；准：就是各种数据要准确，科学就是要求有准确的数据，数据就是科学，维修案例就是数据库。千万不要去为达到设定的结论而改动实际数据(在实际维修过程中，由于在用车辆使用过程中，受各种环境因素的影响，汽车的技术数据必然会发生变化，包括数据的采集方法、数据的传送过程都会影响数据的变化。这些变化可能是在正常范围内的，也可能是经过修订的，但是由于就是这么一点点微小的差异，就说不清楚，为了与结果向符合，就去改动实际获得数据，这就违背了科学的原则)！

　　最后讲一个故事结束，有一个退休大师要退休了，但是他要进行一个讲演，他介绍这些年来的经验，结果在这一天在一个剧场搞了一个告别演出会，这天坐着很多人，舞台上拉着大的幕布，一个老者穿着运动装走上物体，这时候旁边来了一个礼仪小姐，他说现在这位著名推销大师的演讲现在开始，这时候幕布徐徐拉开，这十分在舞台中央吊着一个三脚架和一个铁球，这位老者面对微笑看着大家，这时候小姐说现在请两位先生拿起旁边的铁锤来砸铁球，看能不能砸动，这时候上来了两个先生，其中有一个拿起就打，见榔头就掉地上了，把手臂都振麻了，看铁球没有砸坏，另外一个人上去了也没有成功，这时候台下的观众一片哗然，大家认为这个铁球是无论如何也不能打动的，这时候只见这个老者慢慢的走向铁球，从上衣口袋里拿出一个非常小巧的铁锤，冲着这个大球有节奏的敲了一下，紧接着不停的就敲了下去，五分钟，十分钟，二十分钟，这时候很多人站起来离开了会场，可是这位老者在有节奏的敲动大铁锤，这时候有一位女士说铁球动起来了，这时候全部集中在铁球上，只见越动越大，而且发出了轰鸣，这时候老者把小锤放放胸里说了一句话：在成功的道路上，你没有自信和耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。

　　总之作为一名真正的维修技术人员来讲，他不仅担负着学习技术、掌握技术，还要不断追求知识和科学追求，不要保守，只有不断把知识倒给别人，你才能不断获取新的知识，还担负着在一种在人类生活中相当宝贵的诚信、协作、友爱和宽容精神。

　　当你决定从事汽车维修事业的那一刻开始，就因自己的技术而成为汽修人，你也就在通过自己的技术而造就着自己。

　　男儿兮息天下事，担忧今兮不有止，言志已酬便无志。

　　最后一到题大家思考一下，你开车在暴风雨的夜晚，这时候有三个人等着车，有一个病人，有一个医生，还有一个是你梦中情人，你说你怎么办？这个问题要想一下再回答，据说在200个印证者当中，只有一个人被雇佣了，有人说交给医生带着老人去医院，他去陪伴着那个女人一起走。这个答案是各种各样的，要找答案看我那本书，谢谢！

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