别克车大灯进水了，车主却因为不知道能不能保修一直耽误着；POLO车的后轮胎气压不足，车主却一点都不知情……昨天，市运管处、市消保委及市区20多家汽车品牌4S店、维修企业，在市区城东体育中心举行了一场“维修进社区、春风送温暖”大型活动。通过活动了解到，以前车主们和4S店的矛盾主要是缺乏沟通。绍兴“德马事件”后，4S店都希望通过提高售后服务来重树形象。

　　争人气，4S店派出最强大的技术队伍

　　昨天上午10点左右，记者来到城东体育中心时，各家汽车4S店和维修店的摊位前已经挤满了人。前来享受免费技术诊断的车也停得满满当当的。对于能在“3·15”当天享受到这样的免费服务，不少车主都特别高兴。买车已经快2年的宋先生更是一早就来到现场，希望能为爱车做个免费的“体检”。宋先生说其实早就想到4S店去做检查了，可是又不愿意多花钱，所以一直拖着没有做。现在免费检查发现没有问题，这样开车上路也就更放心了。

　　为了能体现自己对于客户的优质服务，昨天各家4S店和维修企业都派出了最强大的技术队伍和售后服务人员，上海大众汽车绍兴销售服务公司的技术总监胡瞬告诉记者，他们派来现场做检测的人员是4S店里技术最好的骨干，带来的检测设备也是最先进的，他们希望能为客户提供最为优质的服务。

　　而4S店的工作人员也觉得很无辜，客户不了解4S店的售后服务，又有费用方面的担心，再加上双方沟通渠道不顺畅，所以才出现诸多问题。

　　上海大众汽车绍兴销售服务公司的技术总监胡瞬告诉记者，前段时间的绍兴“德马”事件和市消保委公布的4S店售后服务满意度调查中，消费者总体评价不高，这两件事情都给4S店极大的震动，来参加这次活动就是希望能挽回在客户心目中的形象，重新树立4S店的品牌。

　　据记者了解，目前众多4S店都开始着手制订相关的计划安排，以期能完善其售后服务，用优质贴心的服务吸引客户，不少4S店的相关负责人都表示，目前通过各种渠道保持和客户的联系是当务之急。

　　争市场，4S店希望借售后突围

　　对于众家4S店的负责人都表示要重视售后服务，重新恢复消费者信心，市运管处的一位工作人员觉得这是明智之举。在他看来，在当下汽车市场各个品牌纷出绝招争夺市场的情况下，光是比拼价格已经行不通了，4S店必须从提供优质的售后服务和增值服务着手，毕竟现在的消费者是越来越实在，容不得半点敷衍。

　　一位业内人士向记者透露，汽车的售后服务其实是整个产业链中最稳定的利润来源，做得好能占总利润的50%以上，而伴随着客户的增多以及车辆使用年龄的增长，4S店的这种利润结构将进一步显现。因此，真正明智的4S店都会重打“优质售后服务”这一招牌来吸引客户。

　　不过他同时认为，对于4S店提供的售后服务和各类增值服务，有关部门还是应该给予积极引导，如果条件成熟可以和厂商合作，出台相关的细则，用制度的方式对服务质量进行规范，这样才能使整个市场日益走向成熟。

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