投诉记录(维权热线13587339059)：我姓黎，是市区的一名消费者。1个多月前我买了一条项链，现在坏了，商家居然表示不能修，让我重新买一条，这样的做法有失公平，想请汤妹帮忙维权。

　　今年3月15日那天，我在市区国商大厦旁边的“通灵”专卖店买了一条2000多元的白金项链，有发票为证。可5月1日我在逛店时，链子突然断了，原来是链子扣掉了，找了半天也没找到。后来我直接赶到那家店里打算修，店员说先帮我找链子扣，如果有的话可以帮我修。后来因为我没有拿保修卡，店员说让我下次拿了保修卡再过去修。

　　隔了一个星期我带着保修卡去了，店员换人了，而且说他们只有弹簧扣装不上的，不能修。我让他们帮我想想办法，他们说没有办法，只能重新买一条。为此我感到很气愤，一条项链买了才一个多月就不能戴了，难道他们“通灵”的项链就如此质量？而且，不能戴了连修都没法修，这是否说明他们的售后服务存在问题？为此，我想请汤妹帮我讨个说法。

　　汤妹调查：根据黎女士的反映，汤妹联系了“通灵”专卖店的有关人员。对方表示，黎女士的项链属于K链，也就是说吊坠是买的，项链属于赠送品。而黎女士现在是链子扣丢失了，属于缺失配件，他们也没有办法修。

　　不过，从黎女士的发票上可以看出，购买时并未注明项链属于赠送品，黎女士当初虽买的是吊坠，但发票上注明的商品是“项链、吊坠”。

　　那么，赠送品难道就没有保修期吗？即使不能保修，能不能自费修呢？该人员说，因为没有配件，还是不能修。这意味着这条项链确实不能再戴，只能重新买一条。汤妹询问是否可以问公司有关人员，能否找到相应的项链扣配件，该人员说，他们已经问过了，其他地区的维修点也都说没有。

　　第二天，该专卖店相关人员给汤妹来电，表示针对黎女士的问题他们拟了一个方案，即可以给黎女士换一条新项链，只是缺失的那部分项链扣需要以他们的市场价进行抵值。之后，黎女士拿着项链去过秤发现，总重1.35克的项链，一个项链扣居然重0.52克。因为他们的市场价是200元/克，这样她最后补足104元，“通灵”才给她换了一条新项链。

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