商家不但不道歉态度还不好

　　“我是去修手机的，结果维修的工程师把我的手机天线给弄断了，对此他们不但没有道歉，态度还非常不好，真气人！”昨天，消费者叶先生致电本报维权热线85188518，诉说了自己在三星手机特约维修点——天音科技发展有限公司杭州分公司(以下简称“天音科技”)所遭遇的事情。

　　叶先生被弄坏的三星手机型号为U808E，购于今年1月1日。当初，他看中的就是商家所宣传的“金属机身”。5月中旬，叶先生发现手机功能键的金属部分有脱漆迹象，于是到位于体育场路上的三星手机特约维修点维修。“一开始，工作人员说金属脱漆是不在保修内容里的，要付维修费。”叶先生认为，既然手机尚在保修期内，就应该免费维修。在他的坚持下，工作人员表示可以免费维修，不过需要去位于文三路的三星手机特约维修点(即“天音科技”)修理。

　　6月下旬，叶先生将手机送到了天音科技。工作人员在检查了叶先生的手机后表示，可以为叶先生免费更换金属功能键，但是由于维修点没有这个配件，需要从总部调货，估计要等7个工作日。

　　7月7日，天音科技的工作人员打电话告诉叶先生，手机配件已到，请在2个工作日内去维修点更换，逾期不候。“我接到电话的当天下午就赶到了天音科技。”叶先生回忆，当时工作人员说换金属功能键要将外壳都拆除，需要两个小时。等了1个多小时后，叶先生得到的不是手机修好的结果，而是手机被修坏了——维修点的工程师在拆机的过程中，把手机天线弄断了。

　　“他们告诉我，手机天线弄断了，但可以帮我维修，要我等7个工作日。”叶先生强调，天音科技的工作人员对于弄坏他的手机没有表现出一丝歉意，只是说可以维修，除此之外没有任何解释。

　　天音科技的负责人姚经理表示，叶先生的事情她也是刚刚才知道，对于维修点工作人员的态度，她向叶先生道歉。同时，维修点也会尽快为叶先生修理好手机。至于当事人工程师，公司也给予相应处罚。

　　昨天中午，天音科技的姚经理表示已经跟叶先生联系过了，并且达成了一致意见。

　　昨天下午，叶先生致电记者，说维修点已经把手机修好送去了，他对这样的处理结果表示满意。

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