“我真的不知道是这两个手机都有问题，还是销售的商家卖的是不合格产品，我花了将近6000元买来的居然是这样的产品！”昨天，江先生打进本报维权热线85188518反映，他在杭州银盾通讯有限公司(以下简称“银盾通讯”)买的两款手机均出现了外观质量问题，而这两款手机的维修中心均以“外观问题不属于保修和更换范围内”为由拒绝换机。

　　两款手机接二连三出现问题

　　江先生的第一款手机是LG KW838，购于7月18日，花费2399元。

　　“由于我必须买CDMA的手机，选择范围不是很大，我也承认买手机时多少有点冲动。”江先生说，自己当时很快就买下了手机，也没有仔细查看手机外观，买回家后，他就发现外壳的塑料边框有松动，打电话时手机外壳发出唧唧喳喳的声音。于是，他立刻打电话到LG杭州维修中心，得到的答复是：外观不属于保修和更换的范围。

　　新买的手机就出现问题，而且还无法保修，江先生一冲动就把手机扔了。7月24日那天，江先生又去了银盾通讯买了一部摩托罗拉A1800手机。“有了第一次的经验，我拿到手机后还特地检查了外壳是否松动，由于翻盖要用过才知道有没有问题，所以当时完全没有考虑到翻盖会有问题！”江先生说第二天他就发现，手机的翻盖居然有一个角松了，打电话会发出嘈杂的声音。

　　江先生将手机拿到银盾通讯，对方表示，请江先生去摩托罗拉东信维修中心咨询一下是否能保修，如果维修中心可以出具质量检测单，证明手机存在质量问题，就能为江先生换机。“我去了维修中心，对方的答复又是外观不属于保修和更换的范围，让我找卖家！”更让江先生懊恼的是，维修中心同时告诉他，翻盖的这个松动问题无法通过维修解决。

　　手机明明才买了一星期，尚在保修期，为什么无法保修？江先生希望维权热线能帮自己讨一个说法。

　　银盾通讯表示无权处理退换货

　　银盾通讯的专柜柜长颜女士说，她对江先生印象深刻。

　　“因为第一款LG手机是我卖给他的，当时他买的时候非常爽快，我很有印象。”颜柜长说，作为商家，当然希望能够让顾客满意，所以第一次顾客来的时候，自己就告诉他可以去摩托罗拉东信维修中心检测手机问题，江先生之后并没有给她答复，她以为事情已经结束了。

　　对于手机出现的问题，颜柜长是这样解释的：“因为手机有部分零件是塑料的，确实比较容易出现问题。”颜柜长说，由于当时江先生并没有发现这个问题，手机卖出之后，作为销售方，除非消费者能够出具摩托罗拉维修中心出具的质量检测单，否则商家无权处理退换货。“如果在没有质量检测单的情况下为江先生退换手机，我无法将这个手机退回给经销商，而这款手机也不可能二次销售了。所以说，不是不肯退换机，而是在权力范围内无法答应。”

　　随后，维权记者又拨打了摩托罗拉东信维修中心的电话。对方的工作人员表示，由于是星期天，中心的领导都不在，对于这个问题不方便回答，建议维权记者拨打摩托罗拉全国售后服务热线。

　　最后，维权记者联系上了摩托罗拉全国售后服务热线，工号0530的工作人员表示，会将情况反馈到相关部门，由于情况特殊，会尽快给一个答复。但是截至昨天下午5：30，摩托罗拉市场部的姜小姐打来电话，询问了江先生的联系电话，表示会尽快处理此事，至于如何处理，要等看了手机后才能决定。

　　昨天，维权记者还联系了LG全国服务热线，工作人员表示，江先生这种情况确实不属于保修范围内，公司对此有相关规定，无法为江先生退换机。

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