自从今年3月购买了一部汉泰手机,曹先生就没有为它少省心。先是换机,换机后还有问题,然后送修,维修师傅说,手机本身没有质量问题,是人为使用不当造成的。曹先生无法接受这样的说法,向本报维权热线85188518投诉。
从曹先生出示的发票看,这部汉泰手机购于浙江迪佛网络商场,当时花了600多元。“这款手机买来没多久,我就发现它的信号不太好,卖场给我换了一部。新换的手机还是有问题,于是再换了一部。现在手头的这部手机,已经是第三部了。”曹先生无奈地说,第三部手机不仅信号不好,显示屏也有问题。
上个月17日,曹先生再次找到商家,要求维修。没想到,商家检测后告诉他,手机漏液,是人为造成的,维修费180元。这个说法让曹先生不能接受,他说7月1日他还去过卖场,当时他的手机就在卖场的柜台上,商家怎么可能把手机送往厂方检测了呢?
迪佛卖场的工作人员陈小姐说:“上个月19日我们就将手机送往厂方检测。厂方表明,手机之所以会漏液是因为手机内屏裂开了,经厂方鉴定,是人为原因造成的。”陈小姐强调,裂屏不在三包范围内,所以要收费。如果曹先生有疑虑,可以去其他地方另行检测。如果检测结果不是人为原因造成的,商家一定会承担起三包责任。
中国泰尔实验室浙江代理中心刘主任认为,手机漏液有两种原因。一是因为裂屏——现在的手机液晶屏和外面的保护屏几乎是连在一起的,这致使内屏很容易受外力的影响破裂(挤压和不小心的磕碰都有可能造成这一情况)。另一原因是手机质量有问题。她建议有疑虑的消费者可以去该实验室做个鉴定,到时真相就一目了然。
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