2罐奶粉从深圳到杭州竟然走了23天，实在等不住的林女士在网上再次购买了奶粉，并选择了其他快递公司，而这次仅仅花了2天时间。

　　事情发生在今年1月31日，当时林女士儿子的奶粉快要吃完了，她托朋友购买了2罐奶粉，通过顺丰快递的航空快递服务，从深圳快递到杭州。“快递费是42元，顺丰快递说24小时就能到货。”林女士说，正因为有这样的承诺，所以她没有做其他准备，就等着这2罐奶粉。

　　一等等了5天，儿子最后一勺奶粉也吃完了。此后，林女士除了到超市买了一罐奶粉应急外，还在网上又买了2罐奶粉，通过其他快递公司仅2天就送到了杭州。

　　一晃到了2月7日，顺丰快递给林女士发了条短信，称邮件已到，让林女士自行领取。林女士要求送货上门但遭到拒绝。事情又搁到了2月20日，顺丰快递又发了一条类似的短信给林女士，双方依然不欢而散。在林女士交涉下，到2月23日才最终拿到奶粉，顺丰快递表示，因为天气原因导致邮件延误，在退还42元运费的同时再补偿100元。对于这样的处理结果，林女士表示无法接受。

　　我们联系了顺丰快递的全国服务热线4008111111，顺丰快递工作人员称，航空快递一般情况下2天内肯定到的，但是碰到恶劣天气、逢年过节物流繁忙等原因也的确会造成延误。他们对林女士的遭遇表示抱歉。

　　针对近年来快递物流领域投诉量增加的现实状况，我们也采访了相关人士。

　　浙江洪坤律师事务所副主任舒宁认为，去年5月1日开始实施的《快递服务》系列国家标准规定，除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时；港澳台快递服务时限不超过6个工作日，且除投递2次仍无法投递、或政府相关部门要求以及收件地址属尚未开通快递服务区域的外，快递企业有义务将快件投递到约定的收件地址和收件人。