直指苹果维修十大问题，去年受理苹果公司产品投诉2170件，近三成涉及售后服务

    昨日，“3·15”国际消费者权益日之际，中消协联合北京等全国副省级以上消协共同点评苹果产品，直指其维修中暴露出更换强制留旧件、数据损失不负责、换件欺骗客户、检测不出报告等十大问题。

　　苹果公司“屡教不改”

　　这是自去年以来，中消协第三次炮轰苹果售后服务。前两次，中消协点评苹果维修条款中的霸王条款，并向苹果公司递交劝谕函，希望尽快修改涉评条款，妥善解决消费者投诉。中消协负责人介绍，距第二次点评的发布过去半年有余，“苹果公司一直没有正式回应，涉评的大部分问题也没有改正，损害消费者权益的情况仍在持续”。

　　每天平均收到6条投诉

　　据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

　　此次点评中，消协认为苹果售后维修服务突出体现在10类问题上，包括部分经销商、维修点更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出报告、修理拖延时间长。

　　希望立法机关行政部门介入

　　北京市盈科律师事务所律师蒋苏华认为，面对苹果公司这样的跨国企业，在现行诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本，建议立法加重违法者的违法责任与成本，提高处罚额度。

　　中消协表示，将就此次苹果产品投诉及点评情况向有关立法机关和行政部门反映，希望予以关注推动问题解决。