质疑一：上门维修就这么难？

　　记者调查发现，对于客户投诉要求对方自行维修的，已非个例。之前就有不少网友和消费者吐槽戴尔维修工程师总是很难“屈尊大驾”，客服往往会要求消费者将电脑送至维修处，或者直接邮件给消费者图片让其自行维修。而官方售后又与维修点互相推诿责任，多数的上门维修承诺，到最后总会爽约。

　　而在这方面，索尼电脑似乎做得更为人性化，该公司在杭州设立维修点，若出现问题可联系维修站人员，并提供上门服务。

　　质疑二：售后电话有多难打？

　　早在2009年，本报曾就戴尔客服热线的服务情况做过专项调查，记者一个下午拨打了6次戴尔的热线，不是被从一个部门转到另一个部门，就是因“无法转接”或“线路忙”而被挂机，最终仍没有结果。前日，记者在工作时间内打电话至戴尔售后三次，电话依然无人接听，并自动转入语音留言程序。

　　此前，记者曾就苹果电脑的问题致电Mac(苹果电脑)答疑解惑的热线，即便是节假日，官方热线依然保持畅通，而据报道称，苹果电脑的返修率是所有品牌最低的，保修期内售后服务体验也较佳，在保修期内，如遇到零件损坏，基本可直接更换全新部件。

　　质疑三：国内外市场售后差异大？

　　曾有业内人士表示，因为戴尔的销售中家庭用户只占5%以内，其余部分基本为企业客户，因此在售后问题上，其对待企业与个人用户的售后态度差异较大。而除了客群的差异化对待外，戴尔似乎在国内外也奉行不同的售后原则。此前，日本网友就发现戴尔在中国的售后服务态度与日本截然不同。

　　而在这一点上，同样在海外运营得风生水起的联想公司，却并未小觑国内售后市场。它在新浪微博开通了“联想服务箱”，消费者只要留言或发送私信，售后便会在第一时间回访，询问联系方式和主机编号，让工程师与消费者取得联系。