投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓郭。

　　4月初，我在网上购买了一双女式单鞋，是达芙妮品牌的，店铺广告说鞋子是正品，不仅可以专柜验货，而且还能提供全国联保服务。店员解释说，如果鞋子出现质量问题，可以拿着鞋子到全国任何一家专卖店，享受专业的售后服务。

　　这双鞋子价格挺实惠的，只要258元，而原价要700多元。我看了很动心，就直接拍下来了。4月6日，鞋子运到了绍兴，我看看觉得不错，不过鞋子的一些细节，例如鞋头花、鞋跟等好像和图片不太一样。鞋盒里放了一张售后服务保证书，我觉得应该没有问题，所以没有多想，就付款了。

　　然而，这双鞋子我才穿了几天，左脚的鞋头花就掉了，鞋尖也出现了裂皮的情况。我想既然有全国联保服务，那么就直接把鞋拿到实体店去维修吧。可是当我把鞋拿到实体店时，店里的工作人员却说，从来就没有听说什么全国联保服务，她们只对自己专卖店销售的鞋提供售后服务。工作人员还说，我这双鞋根本就不是达芙妮的正品，属于高仿。

　　得知这个消息后，我立刻找到当初卖鞋给我的店家，但无论我说什么，店家都不理我，我打电话过去也不接。我都不知道该怎么办了？

　　汤妹调查：接到郭女士反映的情况后，汤妹先去她买鞋的那家网店看了看。这家店铺登记地在福州，专销各款女鞋，店铺首页打着广告：“百分百正品，专柜验货，全国联保。”这家店铺生意不错，已经是四钻卖家了。“我们有自己的渠道拿货，所以价格最优惠，而且保证正品。”面对汤妹的咨询，客服一直强调。

　　不过，当汤妹表明身份，并讲述郭女士的投诉后，刚开始还很热情的客服突然就不说话了，无论汤妹怎么呼叫、打电话，都无法得到任何回应。前天上午，汤妹和郭女士拿着这双鞋跑了好几家专卖店，店里的工作人员都明确表示，这双鞋不是正品，属于高仿，他们也从来没有听说过“全国联保”这一服务。

　　昨天下午，汤妹再次致电店家，这次电话不仅接通了，而且接电话的正是店铺老板黄先生。黄先生解释说，自己这款鞋不是高仿货，是达芙妮正厂产品，不过这款鞋是专供网店销售的，因此和专柜货略有不同。“全国联保是有的，不过可能在沟通上出了些问题，绍兴的专卖店工作人员不清楚这事情。”

　　在汤妹协调下，黄先生表示，可以为郭女士提供免费的维修服务，而且郭女士只需承担单趟运费。对于这样的处理方式，郭女士表示同意。

　　这段时间，类似的投诉汤妹接到了好几起，投诉内容大同小异，都是消费者网购品牌商品，店家承诺可以提供专柜验货，但实际上没有任何专柜或者专卖店会提供类似服务，涉及的商品包括化妆品、服装和首饰等。汤妹在采访中也发现，“支持专柜验货”只是网商的宣传手段之一，这种一厢情愿的营销手段并不能为顾客提供有效的售后服务保证。

　　如何避免这一消费陷阱，汤妹的建议依然是：品牌商品最好选择到专柜或者专卖店直接购买，通过网络购买品牌商品时，也应尽量选择自己熟悉的包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。