4月24日下午，在绍兴火车站，本该坐着K212班次火车到衡阳去的大四学生张丽，却只能眼睁睁看着火车开走。

　　张丽4月14日在网上购买了一张4月23号去衡阳的火车票，可是在4月17日的时候，由于张丽还有些别的事情没有完成，就打算把日期改签成24日的。

　　“那天我和平常一样登录火车票官网，然后点了‘改签’，把日期改成了24日，这个时候，出来一张信息表，显示是第三车厢，第74号座位，于是我就按了下‘确定’键。”张丽说，“我当时还开心了好久，因为这是一个靠窗的座位。”

　　到了4月24日中午12点多，张丽早早地来到火车站，到了售票厅，她拿出身份证，却没有刷出车票。“他们要求我拿出网购火车票的订单号，我一拿出来，人家说根据这个订单号，只能拿23号的火车票。我连续换了两个窗口，都得到了相同的答案。”张丽告诉记者。

　　眼看到了1点，而火车下午1点47分就要开走，无奈之下，张丽拨打了12306的投诉电话，可是客服人员的回答让她一下子就懵了：她没有改签成功。

　　“在改签之前，的确会有车位号出现，在点了‘确认’后，仍然要回去点一下‘确认改签’，而且最后，还应该在订单中再确认是否已经改签成功。”客服人员解释说。

　　“我是一步一步按照网上的指示改签的，他们也没有给我们什么提示。”张丽颇感无奈，但同时她也因此总结出了一套网购火车票的经验。

　　首先，是订单号很重要。很多网购过火车票的市民也许会发现，去取票的时候，只要一张身份证就可以拿到火车票了，觉得短信订单号好像起不到什么作用，但实际上，有时候有身份证也会面临刷不出票的情况，这个时候，订单号就很重要了，有了订单号，就算不用身份证，也可以把火车票取出来。

　　其次，就是之前张丽说到的，在网购火车票的时候，回头确认很重要，万一漏掉了哪个步骤而没有成功，那就很冤枉了。

　　最后，提前获取纸质票也会带来不少方便。有不少市民在网上购买了火车票之后，直到要坐火车的时候才去换票，但万一要是中间出个什么麻烦事情，比如排队很长，或者赶到车站时堵车了，都会造成误点。