导报记者何资颖/文通讯员金勇/文

　　在超市购物时，许多消费者选择储值购物卡进行消费，但是你是否遇到超市柜台无法刷卡，使用小额购物卡代替找钱？近日，王女士就遇到了这样一件事，购物后超市方用购物卡替代现金找钱，一张大额超市购物卡找来多张小额购物卡。但是，这找来的购物卡中，一张面值200元的购物卡竟然是空卡。经过多日周旋，超市营业员最终自掏腰包，支付王女士200元现金。

　　小额购物卡替代现金？

　　接到消费者投诉后，导报记者在温州市工商局鹿城分局了解到，王女士在市区一老人家里从事保姆工作，因为老人需要一个保温瓶，方便平时喝水，便要王女士前往附近的超市购买。

　　“经常要到这个超市买东西，所以家里有这个超市的购物卡。”王女士告诉《市场导报》(www.zjscdb.com)记者，4月12日，王女士受老人之托来到平日里经常购物的市区某超市选购保温瓶，价值89元，并承诺保温不理想随时可以退货。

　　于是，王女士拿出一张面值1000元、余额为843.30元的该超市购物卡递给营业员。但是，营业员告诉王女士，要找754.30元钱给王女士，她们这个柜台不支持刷超市购物卡消费，但可以用小额面值的购物卡当找钱给王女士。

　　“当时我也没想那么多，只想着找钱不要少了就可以，反正经常要到该超市购物，也就同意了。”王女士说，随后，营业员将王女士的这张超市购物卡拿到该超市前台确认了卡内余额，并在自家柜台找出三张分别标有余额为500元、200元和53.80元的购物卡到前台确认卡内余额后，补上0.50元现金，一并交给了王女士。

　　随后，王女士发现倒满热水的保温瓶两小时后水就已经不太烫了，保温效果很不理想。于是在4月13日上午前往超市，要求退货。不巧，那位营业员当天没有上班，没能解决。

　　4月14日，王女士再次来到该柜台前，营业员了解情况后，依诺退货。王女士补上11元现金，营业员将一张标有余额为100元的购物卡代替退款给王女士。

　　200元购物卡成了空卡

　　4月15日下午，王女士在该超市购买大米，便将上次找来的200元的购物卡交给收银台，但是意想不到的事发生了。超市工作人员告诉王女士，这张卡内没有钱，是张空卡。对此，导报记者联系超市方，保温瓶营业员表示，“有可能是王女士自己拿错了，可以先回家找找看是否将卡落在家里了。”

　　对此，王女士将信将疑地回家查找，但是始终没有找到另外的面值200元的超市购物卡。4月16日上午，确信没有拿错卡的王女士将购买保温瓶时找来的三张卡一并带过来，再次找到该柜台，要求商家补足200元。

　　但是，超市营业员坚持认为是王女士卡太多，自己弄错了，王女士则认为是营业员给了张空卡当找钱。双方都苦无证据，觉得百口莫辩，王女士在超市人员的建议下，来到鹿城工商分局寻求帮助。

　　据鹿城工商分局工作人员介绍，当时王女士普通话说得不是很标准，对事情的经过也陈述得不清不楚，只是一再说自己被超市骗了，在受理该投诉的工商调解人员陪同下，王女士一同前往，弄个明白。

　　小额购物卡找零另有原因

　　在超市服务台，工商调解人员找来了该营业员。营业员将事情的来龙去脉细细陈诉了一番，坚称自己不会拿张空卡给王女士。

　　按照超市购物卡消费习惯，超市购物卡都是刷卡消费，为什么她们柜台会用小额的购物卡当找钱这种结算方式代替超市收银台刷卡消费？在旁的超市工作人员解答了这一疑惑。原来，这个柜台虽然设立在超市内部，但其独自办理了营业执照，其收支与超市无关。而柜台人员之所以采取这种方式结算，可能是她们私下通过其他途径，从他人手中用低于卡内余额的现金收进一些小额的购物卡，再用这种方式使用出这些卡，赚取其中的差价。

　　当时调解的工商调解人员告诉导报记者，在营业员陈述的事情经过中，有一个细节引起了他的注意。营业员称，当天她一个人跑到超市服务台确认了三张卡的余额后，就回到柜台前，将三张卡当找钱交给了王女士。但是，当工商调解人员询问双方，“王女士当时有没有确认过卡内余额”时，双方都表示没有。

　　抓住关键调解成功

　　调解人员当即指出，消费者在超市购物后，一般采用现金或刷卡方式支付。像这家柜台这种支付方式，比较少见。在这种支付方式下，双方都需要对这些小额购物卡卡内金额进行确认后再完成交易，才能确保交易公平。柜台营业员只知道保障自己的利益，自行将卡拿到服务台确认余额，而没有与王女士一同确认，造成王女士对这些卡的具体情况完全不了解，商家负有一定责任。

　　但是，王女士未核实卡内余额就听信营业员所言，认为卡内有余额，也是太过大意，也应承担一定的责任。鉴于双方都无法举证这张卡在交付给王女士时是否为空卡，且造成此后果的主因是营业员忽视王女士的知情权，建议该柜台主动承担责任，与王女士共同协商出一个公平、合理的解决方案。

　　最终，该营业员自行承担此后果，收回那张标有消费余额为200元的购物卡，付给王女士200元现金，并表示这次就当花钱买教训，今后一定要完善交易流程，避免类似事情再次发生。 对此，工商调解人员提醒消费者，部分商场、超市内的部分柜台是独立于商场、超市之外经营的，其收支一般不经过统一的收银系统。在商场、超市内消费，遇到商家不支持刷购物卡消费等异于寻常的支付方式，消费者要特别注意，查看这些商家是否悬挂有独立的营业执照，以辨明其身份。消费者购物后应索取相应的购物凭证，方便自己日后维权。