商报讯(见习记者张婷婷摄影詹逾)去年年底，宋小姐的妈妈从朝晖路上的国都发展大厦内杭州奇正健康家园买了10盒保健药品，服用不到三天，宋妈妈发现，这个保健食品不但没有疗效，反而造成胃部不适。此后，宋小姐与杭州奇正健康家园沟通，要求退款，遭到拒绝后，她向12345市长热线投诉。昨天，商报记者陪同宋小姐与商家进行了协调，最后杭州奇正同意退还剩余的9000元。

　　“关爱电话”说服老人买下上万元保健品

　　说起妈妈购买保健品的经历，宋小姐连连感叹：“老年人的钱太好赚了。”

　　去年，宋妈妈接到杭州奇正健康家园一名工作人员的电话，工作人员的交流与关心让宋妈妈觉得对方很善意。两人在电话里聊起家常，宋妈妈不经意间透露出自己心脏不好。工作人员的好言好语，让宋妈妈相信，服用保健品对于身体很有好处。在对方的邀请下，宋妈妈答应参加奇正健康家园举办的健康咨询会。

　　会后，根据宋妈妈留下的住址，奇正健康家园的工作人员登门看望宋妈妈，并介绍了奇正健康家园的保健品。宋妈妈觉得试一试无妨，于是购买了少量的产品尝试，服用后并无异样。

　　2012年12月28日，在工作人员的说服下，宋妈妈第二次购买了三种保健品：奇正普利康胶囊，奇正雪域红景天活力胶囊以及奇正圣元胶囊，共10盒，这一次宋妈妈总共花了13550元。

　　服用保健品3天就发现胃疼

　　服用奇正健康家园的保健品才三天，宋妈妈就发现自己胃部不适，医院建议宋妈妈尽量服用正规医院开的药品。

　　宋妈妈担心此事被女儿知道，一直隐瞒没说，并试图自己与商家沟通退款，却遭到了商家的拒绝。直到胃疼得更严重了，医生建议做胃镜检查，宋妈妈才告诉女儿实情。

　　宋小姐：“等我知道妈妈购买保健品的时候，她已经服用了一瓶45g的普利康胶囊，还有数瓶圣元胶囊的赠品。”

　　随后，宋小姐联系了杭州奇正健康家园，希望退货。商家同意退货，但由于时隔半年，商家要求扣除退款总金额的20%，同时，宋妈妈已经服用的赠送品，须按相应正品的原价从退款中扣除。宋小姐不同意，双方因此产生分歧。

　　“我妈妈只服用了1盒保健品，剩下9盒原封不动地存放在杭州奇正，赠品怎么要算正价退还呢？他们应该将余下商品的全款退给我。”宋小姐说。

　　孤寡老人愿意为“亲近感”埋单

　　回忆起来，宋小姐发现，奇正健康家园推销员的上门时间，恰恰是自己上班的时间。“平时家里只有妈妈一个人，商家正是利用这样的机会接近老人。”宋小姐说，她无法理解妈妈轻易拿出上万元买保健品的行为，只能认为自己对妈妈关心不够，导致问题的发生。

　　在本报受理过的医疗保健类投诉中，老人们描述自己接触的销售人员，多数是亲切、热情的女孩子，对他们嘘寒问暖、关怀备至，他们之所以愿意为那些“保健品”埋单，对销售人员的感激和信赖是很重要的原因。

　　“免费讲座、免费体检、免费团队餐或费用不高的短途旅行，都是老人们极为热衷的活动，经营者在活动中与老年人建立信任关系，并促成了交易。”黄龙社区的卢莹书记说，保健品推销防不胜防，有的孤寡老人明明知道对方推荐的保健品毫无疗效，仍愿意埋单，就是图那点“亲近感”。

　　下城工商没有奇正健康家园信息

　　商报记者向下城区工商局查询，工商注册信息没有显示杭州奇正健康家园。

　　对于宋妈妈提供的奇正普利康胶囊，商报记者随后查询国家食品药品监督管理总局网站，该产品制造商为兰州奇正健康日用品有限公司，公司董事长雷菊芳，雷同时担任奇正藏药集团(002287)董事长。

　　商报记者询问杭州奇正健康家园负责人“杭州奇正”与“奇正藏药”的关系，该负责人拒绝回答。

　　昨晚8点，宋小姐来电，说“杭州奇正”已经退还了9000多元余款。