本报记者陆瑶

　　记者了解到，“五一”期间，包括电饭煲、豆浆机、加湿器、酸奶机等各种个性化的小家电产品受到市民追捧，但热销的背后，维修却成了市民面前的一道难题。为此，本报联合汇银家电，从本周起推出“汇银维修点全市开放，所有配件明码实价”活动，从下周起，还将推出“小家电以旧换新”活动。

　　市民报料

　　纠结！电饭煲坏了

　　是换还是修？

　　家住绿杨新苑的小李告诉记者，前两天家里的电饭煲突然罢工了，“淘好了米，准备插上电源煮的时候发现，指示灯不亮了，过了个把小时，电饭锅一直没动静，我寻思着肯定是哪个部件坏了。”小李表示，电饭煲才用了一年多，外表还是新的，就这样扔了太可惜。

　　昨天，小李在网上找了多个家电维修的公司，对方都表示可以上门服务，但只针对大家电，小家电不修。好不容易找到一家说可以修小家电，但对方告诉小李，他的电饭煲可能是电热板坏了，原装的电热板价格在几十元到几百元不等。小李傻了眼，换一个电热板就要几百元，按这个维修价还不如不修，现在在网上买个新的也不过两三百元，他只好重新买了一个新电饭煲。

　　市民孔先生也告诉记者，去年家里的电饭煲坏了，花两天问遍了所有的家电维修店，竟没有一家维修店能够修理。“师傅们都说虽然只要换个密封圈就行，但因为我这个电饭煲是老款，这种型号的配件很少。”他好不容易在老城区一家维修店里配到密封圈，可是费用却高达近百元。

　　记者调查

　　小家电更新换代快，配件难找

　　正如小李所说，记者在采访时发现，能够维修小家电的正规店铺少之又少，而一些能够修小家电的店铺大多没有正规的营业执照，消费者前去维修没有任何保障。之所以这样，业内人士表示，其实是货品本身价格太低，导致维修的“经济性”过分降低，维修费多出在人工和店铺维护上，对于资产动辄数百上千亿的大家电企业来说可能不算什么，但放在小家电企业的肩上，售后成本太高，所以大多数情况是多个品牌共用一个维修点。

　　记者还了解到，目前市面上小家电的维修费用一般都比较高，一次性故障的维修费更是达到小家电本身售价的20%-50%。小家电区区数百元，为何维修费却这么高？对此，兰苑小区附近的一家家电维修店老板解释说，小家电的更新换代很快，市场上很多产品只卖一两年就下线了，相关配件不可能持续生产，而由于维修市场不愿修理小家电，供应配件的下游市场因需求量减少，自然也不愿意经销配件。“买不到配件导致不愿意修，不愿意修又导致不愿卖配件，形成了一个恶性循环，作为小规模的维修店，不可能备齐所有型号的配件，很多时候都需要专程从厂家调货。”

　　扬州苏宁电器市场策划部部长陈茂刚也告诉记者，小家电一旦出现损坏，经常都是核心部件出现问题。而核心部件的价格在整个小家电里往往又是最高的。“小家电一般都采用集成电路，一旦出了小毛病，就要将整块集成电路换掉，这也是小家电维修成本居高不下的重要原因。”

　　业内建议

　　消费者可购买“延长保修服务”

　　对此，陈茂刚建议说，市民在购买小家电时，最好选择性价比较高的产品，这样即使将来出现故障也不会造成太大的经济损失。此外，消费者还可以通过购买延长保修服务来解决这一难题，目前一些品牌家电商家推出了延长保修服务，如果消费者购买的小电器在厂家保修期结束后出现了功能性故障，在延保期内可以通过商家更换同等或类似原规格或核心性能的商品，以解决小家电维修难题。

　　此外，既然小家电的维修成了“鸡肋”，那消费者最好在正规的家电卖场购买小家电，如果想通过电视购物或网上购物的方式，也应该选择口碑好、信誉高的店铺，购买时要看3C标志，并要求老板提供正式发票或购物凭证以及产品保修单等票据，并将这些购物票据妥善保存。

　　【本报策划】

　　联手汇银推出小家电以旧换新

　　小家电出了故障，维修难，维修贵，为解决这道难题，本报联手扬州汇银家电，在下周推出“小家电以旧换新”活动，凡是有故障的小家电，包括电吹风、电水壶、电饭煲等，如果您觉得维修贵、维修难，都可以带到汇银家电，换取100元的代购券，换购相关新款产品。

　　此外，汇银家电企划部的魏忍也表示，从本周起，汇银家电的售后维修点将对所有市民开放，如果有需要维修小家电的市民，无论是不是在汇银家电购买的，都可以前往汇银家电位于1912酒吧街附近的维修点进行维修，并且保证低价修理，所有配件也均明码标价销售。