商报讯(记者王金成)昨天本报对在香港买了苹果手机，不能在内地享受延保服务做了报道(详见本报5月9日11版“香港买的iPhone4坏了，为什么不能在内地享受延保服务？”)，记者在随后的调查中发现，苹果公司这样做，实际上已经违反中国(内地)的三包规定。

　　港版iPhone享受内地“三包”要看“身世”

　　昨天，记者以苹果手机消费者的身份，拨打苹果(中国)公司客服热线，咨询这个问题。客服人员明确表示，内地的三包政策与香港不同，因此在香港买回的手机，不能享受内地的三包服务。并且要求维修店的工作人员，向持港版行货来维修的消费者说明，由消费者决定是否继续维修。

　　港版苹果手机出现故障，在内地检测如果需要换机，消费者会得到一部内地行货手机。而据客服介绍，这款更换后的内地行货手机，却不能与其他内地行货一样享受内地“三包”服务。究竟是什么原因？

　　客服人员解释称，因为内地的手机维修店，无法提供港版行货，因此在维修港版手机时，碰到需要更换整机的情况，只能提供内地行货。因为这部新手机的“前身”是港版的，苹果公司认为其不符合内地三包政策，因此无法享受重新计算保修期的服务。

　　律师：苹果公司这样的条款可视为“霸王条款”

　　对于苹果客服“三包”要看“身世”的说法，浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌、浙江君策律师事务所主任林忠再律师均不认同。

　　韩志斌表示，我国消费者权益保护法中，明确规定包括手机等进入“三包”目录的商品，在有效期内更换产品后，“三包”有效期应该从更换当天起重新计算。

　　林忠再律师则认为，港版手机在内地换机后，不能享受内地“三包”政策的做法，可以视为对消费者执行“霸王条款”。

　　“既然换给消费者的新手机是内地行货，按照‘三包’法的规定，就应该享受重新计算保修期的服务。”林忠再表示，否则就违反了这项规定。就算工作人员在维修之前告知消费者，更换整机后不能享受延保，消费者同意了。只要最终更换了新手机，商家仍然应该遵守相关规定，为消费者手上的新机重新计算保修期。

　　他认为，除非苹果维修点为消费者更换港版行货，香港与内地政策不同，不能延长保修期的说法才是成立的。

　　港版手机去香港维修需要先预约

　　买了苹果港版行货手机，为了避免不必要的麻烦，出了故障选择到香港维修，是否也会碰到问题呢？

　　记者委托正在香港旅游的祝女士，咨询了位于香港铜锣湾希慎广场的一家苹果体验店。工作人员表示，要去维修，顾客需要提前到苹果香港官网(www.apple.com/hk)预约，有三家店可供选择。预约步骤如下：

　　进入页面，点击上方的“iPhone”字样→→进入网页后拉到最下方，点击前来零售店→→在搜寻一栏选择要去的零售店→→找到“开始预约” →→选择“GenIus Bar”图标，点击下一步→→选择需要维修的产品，点击下一步→→选择“进行预约”→→选定前往香港的时间，点击下一步→→填写个人资料。

　　完成预约后，就可以按照预约日期前往维修。

　　但是对于已经在内地修过的港版手机，是否可以在香港继续享受维修和延保等服务，工作人员表示，这种情况要根据检修过的部件，由技术人员作进一步判断。具体情况可以拨打香港苹果官网上的客服电话。