今年5月份，曾在上虞打工、如今回到老家江西的邓先生，发现他的惠普笔记本电脑突然开不了机。这台笔记本电脑是去年4月他在上虞打工时，在一家大型电器公司所购。笔记本用了一年多就坏了，让邓先生颇为懊恼。幸亏，电脑三包整机期限为2年，且惠普笔记本是全国联保的，邓先生找到当地惠普维修点。然而，维修人员却告知：电脑型号和发票上写的型号不一致，不能保修。

　　邓先生遂致电上虞那家电器公司，该公司承认，电脑型号与发票标注的型号不一致是当时营业员失误造成的。邓先生要求重新开具发票，但遭到拒绝。

　　与电器公司多次协商无果后，邓先生向上虞工商局申诉。经工商执法人员调查，情况属实。“电脑型号与发票标注的型号不一致，虽是营业员失误造成的，但经销商有义务将邓先生的电脑纳入保修。”上虞百官工商所负责人称，经他们多次调解，该电器公司仍拒绝履职。

　　“工商部门在受理和解决消费纠纷时，一般采取调解的方式，但调解结果对经营者和消费者都没有法律约束力。”上虞市工商局相关人员表示，在相关消费维权的法律法规基础上，结合当地实际，今年6月底，上虞市出台了全省首个《关于处理消费申诉案件中实施行政决定的程序规定》。根据《规定》，对于确属经营者的责任，而经营者又不愿及时履行应尽义务的消费纠纷，工商部门可依据现有的法律法规，运用“责令承担民事责任”的职能，快速高效地解决消费纠纷。

　　根据这一规定，上虞百官工商所对这起纠纷作出了上述行政决定。“在消费申诉纠纷中开出行政决定单，将提升消费维权的执法刚性。”上虞市工商局相关负责人说。