两个月前，洪女士为了使自己更显青春靓丽，就在家附近的绍兴县柯桥育才路上的一美容美发店花1万元办了张美容卡，双方约定洪女士可以一周做一次美容服务。

　　可洪女士近日几次前去美容店消费时，美容店都告知由于近段时间店里服务人员不够，洪女士不能正常享受一周一次的服务了，至于怎么消费将由双方根据实际情况协商决定。听了店方的说法，洪女士感到完全不能接受，于是拨打12315寻求帮助。

　　“当初办卡时也是因为感觉几个小姐妹在那里消费还蛮好的，店里的服务员态度也好，消费环境也好，服务技术也好，所以就一次性充值了这么多钱，现在出现了这样的事情，我肯定无法接受。”洪女士说，“前几次消费下来感觉也还不错，现在卡里还有8000元没消费掉，我肯定要求继续正常消费，要不然我的损失就大了。”

　　接诉后，绍兴县消保委柯桥分会工作人员立即展开相关调查，认为根据《中华人民共和国合同法》规定，虽然合同双方未正式签订书面合同，但双方已经达成口头协议，可视为合同已成就，合同双方必须按相关协议履行合同承诺。

　　经协商，最终美容店承诺洪女士按原先约定的一周一次享受美容服务，并免费赠送洪女士面膜一次、泡澡两次，以示歉意。