上周五，沈女士在市区迪荡一家“外婆零嘴”的休闲食品店里买了三包小包装牛肉干，共花了18元多。当天晚上，吃第二包时她发现，还未拆封的第三包里有“头发丝”，顿时，沈女士就觉得有些恶心，吃下去的牛肉干差点吐出来。

　　为此，沈女士找到“外婆零嘴”讨说法。沈女士说，以前这样的事她也没碰到过，也不知道赔偿的标准如何，不过看到过如有质量问题可以“一赔十”的标准，因此要求对方照此兑现。但沈女士的要求被对方拒绝，对方表示，只有在“主观故意情况下引起的食品质量问题才能‘一赔十’”，他们不是“故意行为”，不能“赔十”。而沈女士提出退款，对方则表示只能退一包的钱。

　　“我要求退全部的钱，想想也不算过分，可他们表示如果要全部退的话，必须把所有的牛肉干都退还给他们。”沈女士说，产品质量问题是事实，但关键是已经吃下去了的还怎么退，这不是为难人吗？

　　事后，记者找到“外婆零嘴”，有关店员表示，他们也同意“全额退款”，但既然是全部退掉就要拿所有的商品来退，沈女士只拿了一包牛肉干想退三包的钱，这样当然不行。

　　一包牛肉干出了问题，究竟怎样理赔才算合理？前天记者就此问题请教了市消保委人士。有关人士表示，根据相关规定，产品质量问题只能以出质量问题的产品要求赔偿，也就是说只能以那包未拆封的牛肉干作为标的进行赔偿。而赔偿中主要看双方协商，最多的要求是“一赔十”。而如果是退，则只能以出问题的那包退。因此，最终还是看协商结果。

　　前天下午，沈女士告诉记者，双方最终在工商部门的调解下达成协商结果，店家同意她全额退款。