近日有位宗先生向杭州市西湖区消保委反映，他在杭州一家酒店的洗手间，用洗脸盆洗脚，结果洗脸盆突然碎裂，导致他跟腱断裂，虽然他把脚踩到洗脸盆里是不对的，但是这洗脸盆也实在太不牢固，厚度不到半公分。宗先生认为，正常的洗脸盆最起码要两公分厚，他觉得这属于质量问题，酒店方应该负责任。他要求酒店支付医药费及20万元的赔偿。

　　据导报记者了解，7月21日，在事情发生当天，酒店保持了现场，并报了警。酒店有关负责人准备了5000元赶往医院，第一时间为宗先生垫付了医疗费用。另外了解到，宗先生并不是住店的房客，而是来酒店看望住店的朋友。至于为什么要在洗脸盆内洗脚，酒店值班经理和工作人员都感到不能理解。

　　宗先生索赔理由是：首先，洗脸盆不牢固；其次，洗脸盆有质量问题；第三，酒店没有警示洗脸盆内不能洗脚。

　　酒店方表示，不能接受索赔理由是：第一，宗先生不是登记入住客人；第二，作为成年人，宗先生不应该在洗脸盆内洗脚；第三，出于人道主义考虑，酒店已付了医疗费用；第四，酒店第一时间保持了现场和报警，用事实来解决问题；第五，由于事件在酒店内发生，酒店愿意给予宗先生1万元以内的慰问金；第六，宗先生不是客人，无权使用酒店内的设施；第七，建议宗先生通过正常司法途径解决。

　　由于事情复杂，截至发稿，此案还在调解之中。

　　 律师看法：浙江省法律援助中心郑青律师

　　宗先生要求酒店赔偿20万元的理由不成立。宗先生不是这家酒店的登记入住客人，无权使用酒店用品，因此宗先生使用了酒店用品过错在先。另外，当酒店用品损失时，酒店完全可以要求宗先生赔偿损失。目前，酒店不同意宗先生的赔偿理由成立，因为酒店没有为非登记入住客人提供服务的义务，即使酒店提供警示“洗脸盆内不能洗脚”，也是为登记入住客人提供的服务。这种情况下，宗先生走法律程序也会败诉。
不过，近年来随着杭州旅游业的发展，酒店等相关配套经营也随之进步。为了避免此类不必要的纠纷，酒店自身的管理要到位，对于一些基本设施应及时给予更换，加强人性化管理，例如在洗脸盆边上放置“请勿在洗脸盆内洗脚”之类的警示标语，提醒顾客，尽到安全保障义务，真正做到宾至如归。作为入住酒店客人，要文明住店，不要做超越常规的事，管好孩子，以免造成不必要的伤害。