装修合同上写的是“菠萝格”的名称和“小菠萝格”的价格，实际使用的是价格较低的“小菠萝格”地板，地板开裂后，消费者要求退还全款，装修商上海千德建筑装潢设计有限公司则称是笔误，只愿按地板总价一半标准退款。经协调，千德装潢承诺在不拆除已安装的地板的前提下，退还全款。

　　实木地板价格

　　菠萝格

　　240-300元/M2

　　小菠萝格

　　135-150元/M2

　　数据由厂方提供

　　地板开裂实物与合同似有不符

　　日前，张先生向青年报微博投诉平台@青年消费投诉称，他请千德装潢装修后，地板有点开裂，善后处理难达成一致意见。

　　8月18日，青年报记者来到张先生家，发现地板确有几处开裂。据介绍，这是一套装修面积56平方米的房子，于2012年12月12日至今年1月22日装修，装修价为5.5万元。

　　张先生说，装修前，他先后考察了三四家装修公司，报价有高有低。最后之所以选择千德装潢，是因为该公司办公室内有“上海装饰十强企业”等匾牌标语，以及赠送进户门、外墙涂料、油漆等五项承诺。

　　“实话实说，进户门送了，外墙涂料和油漆也送了，装修过程中，我们相处很愉快，刚装修完时也感觉达到了想要的装修效果，但没有想到，装修半年后，地板与地板之间有点开裂了，我拿着还没有扔掉的地板包装盒一看，发现实际用的地板不是装修合同上说的‘菠萝格’，而是‘小菠萝格’。”张先生承认，由于与千德装潢“按实结算”时，实际付款比原来预算款少600元，他对千德装潢没有“低开高走”颇为满意，但在地板开裂后要求退款时，对对方反复派人维修后仍坚持说因笔误才在“菠萝格”前少写了个“小”字，140元/平方米的价格就是铺设的地板，而只愿按实木地板总价5700元一半标准进行退款张先生感到不满。

　　张先生出示的装修合同附件——《家庭居室装饰工程造价表》显示，实木地板一栏确实写为“菠萝格”，价格为140元/平方米，后面标明“按实价计算”。记者以普通市民身份拨打张先生所提供实木地板包装上所示商家电话询问地板价格时，对方称“菠萝格”实木地板价格为240-300元/平方米，而“小菠萝格”实木地板价格为135-150元/平方米。

　　商家称订单有笔误承诺退全款

　　记者前往千德装潢公司现场采访时，对方办公室无人，记者致电对方有关负责人时，对方称，140元/平方米的价格肯定只能买到“小菠萝格”实木地板，《家庭居室装饰工程造价表》上之所以写成“菠萝格”，系笔误所致。

　　而对于地板开裂症状原因，千德装潢有关负责人称，张先生家位于一楼，地面潮湿，为防止地板开裂现象出现，原本准备先打龙骨架再装实木地板，由于张先生买的是二手房，装修前上家曾铺过一层地板，便按张先生要求做，出现问题后我们一再派人维修，房东还是一再‘缠住’不放。”千德装潢有关负责人说自己被“冤枉”。

　　不过，记者采访后一个小时不到，张先生告诉记者，千德装潢有关负责人已上门协商，对方承诺不拆回原来已安装实木地板，按实木地板原来总价标准全额退还了5700元，原有已安装地板不再拆回。

　　“没想到，我与装潢公司交涉两个多月的纠纷，在你采访后一个小时内就解决了。”对于千德装潢善后处理，张先生表示很满意。千德装潢则表示，希望顾客能在此次善后处理中感受到公司“一诺千金诚信为德”理念。

　　[律师说法]

　　商家应与客户及时沟通

　　“上海申骏律师事务所赵星海律师和上海海朋律师事务所徐亦律师均认为，装修合同上明确地板名称后，装潢公司应该按合同所示安装相应名称地板，由此，顾客张先生主张有一定道理；不过，实际操作时，以装修合同上相应价格买不到相对应地板时，装修公司应该及时通知业主，协商调整合同内容。

　　而从装潢公司没有“低开高走”、地板开裂后反复派人上门维修等情况来看，造价单上实木地板名字与价格不对应情形的出现，更有可能系装潢公司笔误所致。在此情况下，装潢公司仍能在不拆回原来已安装地板情形下，按已安装地板价格标准全额退款，体现了装潢公司操作之人性化。