前几天，市民陈先生开车到安徽旅游，车辆在行驶中不小心和其他车辆发生刮擦，在拨打中国人寿财险全国客服电话后，安徽当地中国人寿财险查勘员很快赶到现场，现场进行处理、赔付，这让身处异地的陈先生倍感温暖和踏实。

　　中国人寿财险绍兴中心支公司总经理蒋永明介绍说，公司虽然成立只有短短5年时间，但靠着“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念很快在竞争激烈的保险市场上占有一席之地，如今公司业务规模已在绍兴财产险市场25家公司中名列第五。

　　千元以下人伤事故可现场定损

　　蒋永明认为，客户购买保险，是希望如果发生事故可以得到快速、便捷、优质的理赔服务。对保险公司而言，最重要的就是信誉与责任两大品质，保险公司为客户提供风险管理服务，只有彼此以诚相待，才能最大限度地为客户提供风险保障。

　　中国人寿财险绍兴中心支公司有一套GPS查堪定损“一路行”项目的星级服务评定制度，在保证客户服务各项服务指标得以量化考核的同时，也使客服工作得到有效的监管以及长效的发展。

　　“公司陆续推出了‘客户服务提速2012’、‘理赔服务闪电2013’等考核办法，客户服务各项指标都处于行业领先位置。”蒋永明告诉记者，在其所有工作环节中基本都实行了标准化考核制度，例如查勘员到达现场的时间、主动告知流程、客服回访满意度等等都有极为详细的量化标准。

　　为了方便车主，中国人寿财险绍兴中心支公司一直尽力简化各种流程，加快理赔速度。继对3000元以下、不涉及人伤的事故实行现场定损后，这个月开始，其在理赔流程上又创新性地推出了一项新业务：1000元以下的小额人伤事故，无须交警认定，保险公司现场完成定损，这一举措可有效避免事态扩大化、化解矛盾、减轻车主的压力。

　　异地出险也能享受同城待遇

　　随着私家车的普及，越来越多的绍兴市民喜欢自驾出游，不过这车辆开到异地，万一遭遇事故，怎么才能获得周全的保障？

　　蒋永明告诉记者，异地出险全国通赔通付是中国人寿财险一大竞争“武器”，“中国人寿财险的网点已经基本实现了全国覆盖，2012年就推出了‘五个一’服务，确保全国客户都能享受同城待遇。”

　　所谓的“五个一”，指的就是电话一拨就通、投诉一站解决、流程一路透明、赔款一天支付、全国一套标准。蒋永明表示，随着车辆流动频率和流动范围的加大，异地出险全国统赔能够满足越来越多车主的实际需求。“在异地遭遇事故，只要拨打电话95519，就能享受到当地中国人寿财险的贴心服务，和在投保地享受的服务一模一样，不用担心任何地域差异。”

　　不出险也能享受延伸服务

　　前年开始，中国人寿财险绍兴中心支公司与绍兴浙邦汽车服务有限公司签订了全市救援服务合作协议，为客户提供全方位的延伸服务。“投保在我们公司的9座以下非营业性客车和家庭自用车的客户，都可以免费享受代办年检服务卡和故障救援服务卡。”蒋永明告诉记者。

　　据了解，车辆故障救援服务不仅包括充电服务、紧急送油、加水服务等，还包括更换轮胎、拖车牵引等服务。“所有的这些服务，客户只需要打一个电话，我们的特约合作商就会及时跟踪、处理。”蒋永明表示，虽然此项服务公司每年要支出几十万元，但只要能为客户解决燃眉之急，这钱就花得特别值得。

　　昨天，记者在中国人寿财险绍兴中心支公司现场采访时，也发现其公司的理赔查勘车，不仅配备了各种查勘设备，还配备了搭电线、雨伞、矿泉水等。“我们要求每位员工都将客户利益放在首位，在任何情况下都能为客户提供周到、贴心的服务。”蒋永明表示。